公司考勤表(公司考勤表需要员工签字吗)

品牌总部运营管理手册

品牌总部运营管理手册

目录

第一部分：公司总经理

1.品牌公司运营组织结构图

2.组织管理纲要

3.营销管理纲要

4.总经理岗位职责

5.营销总监岗位职责

6.总经理秘书岗位职责

7.总经理日工作流程

8.部门人员岗位职责

9.品牌管理系统

10.市场拓展网络审批决策权一览表

11.品牌系统运营会议规范

12.品牌运营系统辅助资料

13.代理经销合同书

14.市场管理政策规定

15.各部门年度计划书模本

16.品牌总部报表管理汇总

17.营销中心对分公司管理报表汇总

18.订货会资料

19.品牌岗位绩效考核标准

20.分公司补充合约书

第二部分：商品部

1.岗位职责

2.辅助资料

3.应用表格

4.制度合同

第三部分：零售部

第四部分：品牌部

第五部分：市场部

第六部分：销售部

第七部分：财务部

第八部分：行政部

分公司表格合同集

分公司表格合同集

目录

第一章：表格管理

一、商品部：

部门职能汇编

每周畅滞销前10名排行榜《周一》物流经理

月应收款明细表《每月5日前》

月总结计划及费用预算表《每月28日》

分公司营业日报表《9点前》

销售完成进度表（月结）《每月8日前》

月库存结构分析表《每月8日前》

月度进销存数据《每月5日》—数据库导出

月度新款上市计划表《每月28日》-商品经理安排

季度商品组合计划书《季初5日》-商品经理编制

月度新款上市销售排行榜 《每月5日》

销售对比表 《每月5日交上月》

周计划和总结 《每周一》

二、财务部：

部门职能汇编

利润表《每月8日前》

资产负债表《每月8日前》

分公司财务分析《每月10日前上交》

月度费用明细《每月8日》-从财务软件导出

月计划和费用预算《每月28日》

专卖店损益试算表

工资计算表《每月5日》

周计划和总结《每周一》

三、运营部：

部门职能汇编

分公司人事报告

区域市场网点规划表

本月销售及下月任务额

月总结计划及费用预算表

出差意向表

出差报告

出差考察存在问题解决表

销售对比表

店铺日销售跟进表

区域日销售跟进表

店铺月销售跟进表

区域月销售跟进表

店铺月完成跟进表

区域月完成跟进表

分公司日报表

客户应收账款回笼跟进表

诊断万能表

装修计划表

装修费用申请表

装修验收单

装修费用结算表

周计划及总结

四、零售部：

部门职能汇编

月店铺人事报告《每月5日》

月度计划和预算《每月28日》

店铺日销售排行榜《每天10点交上天》

店铺周销售排行榜《每周一交上周》

店铺月销售排行榜《每月5日交上月》

店铺销售日报表

专卖店库存补货单

专卖店库存盘存表

资产负债表

店铺费用预算表

现金流水账

每周报告

周总结和计划《每周一》

五、行政部：

部门职能汇编

工作任务进度督办表《每周一、每月、每季、每年》

办公用品预购表《每月28日交下月》

月度表格数据跟踪表《每周每月》

月度人事考勤表店铺《每月》

月度人事考勤表办公室《每月》

月度员工综合考核表《每月》

月度工作计划及预算表

物流6S达标检查表

周总结和计划《第周一》

六、自营店：

销售日报表《每天下午四点》

补货单《每天下午四点》

盘存单《每月1日》

银行单《每天下午四点（存款凭证）》

店铺日记《每月一本每天必做5日上交》

现金流水账《每天必做》

每周报告《每周一》

周计划及总结

月度计划和费用预算每月28日

第二章：合同管理

第一部分：店铺商业模式

一、 加盟联营制（加盟商-房东-店长）

二、 店长承包制

三、 店长小老板

四、 直销零库存

第二部分：分公司激励机制

一、分公司提成制

二、分公司承包制

承包给副总（运营经理和商品经理）

区域经理

自营店督导（多店店长）

商品数据员

物流仓库承包制

三、分公司股份制

第三部分：合同协议文本

一、店铺承包经营协议书

二、店长承包制流程

三、店铺事业合伙人协议书

四、店长联合经营协议书

五、店长联营流程

六、分公司店铺经营承包书

七、区域经理合伙人股份制协议书

八、督导合伙人股份制协议书

九、分公司部门员工提成合约书

十、分公司经营承包责任书

十一、分公司事业合伙人协议书

十二、分公司物流仓库经营承包责任书

十三、联合经营协议书

十四、品牌专柜专柜零库存经营合约书

系统的力量

分公司或者说总代理，是每一个品牌的支柱，它上游维系着企业，下游维系着经销商，这种中间纽带作用发挥得如何，直接影响到一个品牌在该区域的发展。但是，很多代理商往往存在订单跟货慢难、零售点退货严重、分公司库存大、分公司动作实行粗放型管理和家族化经营等一系列问题。那么，作为代理商又该如何进行突破和提升呢？实现分公司品牌化动作乃大势所趋。

系统的力量

目录

第一章：分公司经理

第二章：市场中心

1.市场中心经理

2.片区经理

3.营销员

第三章：专卖中心

1.经理

2.专卖督导

3.营销内勤

4.专卖店店长

5.值日店长

6.专卖店导购员

7.专卖店收银员

8.专卖店售后服务管理

第四章：财务中心

1.会计

2.出纳

第五章：物流中心

1.物流经理

2.计划订单员

3.物流信息员

4.礼品保管员

5.售后修理员

6.物流开单员

7.仓库员

8.配送司机

第六章：分公司相关制度和辅助资料

店铺运营标准手册

怎么样才能让员工更快乐对企业更有归属感？

怎么样让我们的店铺管理更系统化流程化？

怎么样让我们的终端管理人员更专敬业更专业？

店铺运营管理手册

目 录

第一章：企业文化

第一节： 企业简介

第二节： 品牌方案

第三节： 品牌介绍

第二章：产品知识

第一节：货品的编码方案

第二节：产品知识和产品工艺

第三节：陈列的基本知识

第三章：店铺日常工作流程

第一节： 店铺人员组织架构

第二节： 单店人员

第三节： 店铺各职位描述

第四节： 各岗位工作流程

（营业前、营业中、营业后）

第四章：店铺人员管理

第一节：聘用制度

第二节：考勤制度

第三节：例会制度

第四节：培训制度

第五节：交接班制度

第六节：绩效考评制度

第七节：晋升制度

第八节：薪资制度

第九节：离职制度

第十节：纪律处分制度

第十一节：员工守则

第五章：店铺货品管理

第一节： 订货管理

第二节： 进货管理

第三节： 收货管理

第四节： 退货管理

第五节： 货品调拨

第六节： 库存管理

第七节： 盘点管理

第六章：店铺账务管理

第一节： 建帐原则

第二节： 记帐要求

第三节： 店铺各类帐表

第四节： 店铺交接班帐务流程

第五节： 报销制度

第六节： 店铺固定资产

第七章：店铺服务管理

第一节： 售中服务

第二节： 售后服务

第八章：店铺顾客管理

第一节： 顾客管理的目的

第二节： 界定目标顾客群

第三节： 顾客资料的建档

第四节： 顾客资料的维护应用

第五节： VIP制度

第九章：店铺安全管理

第一节： 店铺货品安全

第二节： 店铺人员安全

第三节： 店铺收银安全

第四节： 店铺库房安全

第五节： 营业结束后店铺安全

第六节： 店铺突发事件的发生和处理

附：专卖店达标手册、店铺达标考核表

陈列管理标准化手册

怎样让你的商品在同类品牌中脱颖而出？怎样让顾客即时产生强烈的购买欲望？怎样提升鞋服品牌在消费者心中的形象？更首要的是，怎样让你的产品成套成倍的卖出去？

这一系列的问题是国内各鞋服企业品牌，也是摆在各卖场迫在眉睫的问题。目前商家的促销战场已是硝烟弥漫，不同促销手法也是数不胜数：打折、返券、积分、限时抢购、会员制度等一系列竞争手段。面对种种现象，商家的眼光是否更该开阔些，思维是否该更敏锐些？而今，卖场货品陈列的设计概念正被提到具有战略意义的高度。

商品陈列装饰在中国还是个新兴行业，它的发展标志着新型商品商业经营时代的到来。不能说它能够替代一切促销手段解决商家的所有问题，但它的确是一种体现时尚气质、人文进步的一种表现，更是商家们对待竞争的一种更高级手法。

促销需要给消费者展现一个非常到位的消费场景，才能引发其购买欲望，而成功的装饰陈列正是能为产品提供一个消费场景，卖场不再是一个简单的消费场所。企业在广告宣传上花费巨大，可以引起消费者的爱好并吸引其光顾已达到第一步的目的。但这并不能决定顾客进店后就慷慨解囊，真正决定顾客购买与否的是商品本身，这时候商品的色彩、面料、款式也只是后话，商品以何种形式陈列，给予消费者的第一印象是最首要的。随着消费者对商品质量、购物环境、购物形式等地方要求的日益增高，商家也一定不断地满足定位消费群体的审美需求。

终端是品牌形象及产品形象面对消费者的终极窗口，也是完成商品交易的最后环节。终端卖场的整体形象成为消费者判断产品质量、企业商誉、购买风险的重要标准，将直接影响消费者对品牌和产品的印象，并最终决定他的购买行为。所以，在终端卖场，充分展示企业实力、品牌形象、产品优势和消费者的情感体验，达成消费行为的实现就显得非常重要。

专卖店陈列规范手册

目录

第一章：陈列的概述：

鞋样陈列是从服装陈列发展而来的，鞋与其他穿戴用品统称为服饰用品。服饰陈列最早是伴随着社会商品经济的发展而诞生的，欧美国家做为服饰产业化生产、市场及零售业首先发展起来的地区，自然是服饰陈列诞生的起源地。

第一节： 陈列的起源

第二节： 陈列的定义

第三节： 陈列的作用

第二章：陈列的原则：

有效的商品陈列可以引起消费者的购买欲，并促使其采取购买行动。但所有的陈列又不可以违背消费者的心理活动特点，所以连锁门店在做商品陈列时就必须遵循一些基本的原则。

第一节：陈列的基本原则

第二节：陈列的基本要素

第三节：商品陈列遵循的原则

第四节：陈列注意事项

第五节：陈列八式

第三章：商品陈列标准：

话说“勿以善小而不为”，在卖场里，尤其是企业店铺，通过视觉来打动顾客的效果是非常显著的，商品陈列的优劣决定着顾客对门店的第一印象，而商品的标准化陈列也是公司标准化管理的重要内容。

第一节：产品出样标准

第二节：货架陈列标准

第三节：橱窗陈列标准

第四节：陈列的基础方法

第五节：陈列三角形构成法

第四章：卖场陈列标准：

提升卖场竞争力的重要性，首先要做到的就是卖场内“明亮、美观、清洁”，任何一位顾客都不希望自己在一个无序、不卫生、不舒服的环境购物。因此，给顾客制造一个好的购物环境，是视觉营销规划应该认真考虑的细节问题。

第一节：人员形象

人员的精神面貌

人员的仪容仪表

第二节：卖场陈列标准

卖场卫生

收银台

仓库陈列标准

卖场物料

灯光

音乐

第三节： 陈列管理方针

陈列道具介绍：

在卖场中，借助道具的使用，可以很好的展示产品的使用和美观。没有道具的卖场陈列是缺少生命力的。选择一个恰当的道具，在营造卖场整体展示效果和气氛上有不可或缺的作用。

鞋托

挂包架

皮带展示架

高低架

七字架

手包架

A4立牌

皮夹架

水晶立牌

不锈钢皮带架

促销管理标准化手册

在激烈而复杂的市场竞争中，促销以其独特的魅力，在促进企业销售、获得消费者信赖、建树知名品牌的过程中扮演着重要的角色。促销就像企业的一把利刃；它可以直击市场的要害，刺激消费需求，形成消费拉力，迅速实现销售额的增长。同时，成功的促销活动也能快速而有效的推动品牌成长。

目前各类市场推广活动五花八门、种类繁多。为了确保商品能够迅速销售成功，几乎所有的门店都很愿意使用促销这一营销手段。现在市场上几乎所有的门店都在做着促销工作，今天节日促销，明天品种促销，后天品牌促销，但是归根结底，市面上的各类促销活动都大同小异。

本手册编制的主要目的是将常用的促销方式以及一些活动模板介绍给大家，希望能够对大家平时的促销活动起到一定的作用。促销活动是亲自做出来的，所有的模板及方案只能够起到指导思路的作用，具体的实施过程还需要在操作中灵活变通。

店铺促销手册

目录

第一章：促销的概述

促销，顾名思义就是促进销售。但是目的绝不仅仅是为了拉动销售量，更重要的是要使品牌美誉度得到提升，从而进一步扩大品牌忠诚度，实现品牌的持续长久发展。

第一节： 促销的定义

第二节： 促销的作用

第三节： 促销的内涵

第四节： 促销的时机

第五节： 促销的优点和缺点

第二章：促销的方式

促销是最常见也是最频繁上演的营销活动，促销带来的短平快的市场效果也深得商家们的青睐，但是要想在如今市场竞争激烈的环境下取得效果，就要不断的改进创新促销方式，促销手段，能够近一步吸引消费者。

第一节： 促销的种类

第二节： 促销常见的方法

第三节： 促销方案模板

第四节： 促销常规准备工作

第三章：创意促销案例分享

形形色色的促销活动常常令消费者应接不暇，但多数的促销却无法吸引消费者，令消费者不屑一顾。更多的创新才能产生更好的点子，只有新颖、有创意的促、促销活动才能吸引更多消费者的眼球，真正提高销售业绩。

第一节： “限客进门”销售法

第二节： 一刻千金，限时抢购

第三节： 降价加打折----给顾客双重优惠

第四节： VIP会员促销

第五节： 限量销售

第六节： 送礼就送不一样的

第七节： 限时免单

第八节： 幸运彩球

第九节： 以旧换新

第十节： 微信红包

第十一节： 倒计时打折

第十二节： 节日呼应

第十三节： 最后一天打一折

第十四节： 一元抢购

第十五节： 明亏暗赚

第十六节： 赠品策略

第十七节： 年龄＝折扣

第十八节： “双11”悬念营销

第十九节： 退款促销

第二十节： “摸麻将”促销

第四章：促销规划

很多商家经常为组织活动的主题而头痛，其实做好规划后，你会发现并没有这么难。

第一节： 促销全年规划表

第二节： 组织活动需要明白的道理

第三节： 常规促销发展趋势

第四节： 规范促销活动流程

第五章：促销陈列要点

恰到好处的商品布局、陈列,是现场促销的一个重要方面。尤其是在店铺开展大型促销活动的过程中,以突出促销品和利大热销商品为目的的布局调整及商品摆布,会直接影响整个活动的成败。

第一节： 大型促销活动中的商品陈列方式

第二节： 促销物料陈列

第三节： 促销陈列五比

第四节： 促销时的橱窗陈列

第六章：促销背景音乐的选用

在古代，人们以“击鼓前进，鸣金停止”号令军队，现在，人们用音乐来治疗疾病，清除不安和恐惧感。这些都是以音响作用于人所产生的某种效果为手段的。而在商业领域里，利用音响刺激消费者的购买欲望就更加普遍了。

第一节：促销播放背景音乐的五大要点

第二节：大牌如何用音乐让顾客买单

第三节：促销活动的背景音乐歌单参考

VIP管理标准化手册

根据现代的管理理论，店铺80%的利润来自于20%的顾客，这些顾客就是我们的VIP顾客,VIP顾客是影响店铺生存的生键，也是店铺销售服务工作中需要高度重视的顾客群体。做好VIP顾客的管家理工作，就是要对VIP顾客进行细分和评估，然后对其忠诚度进行分和把握，针对不同等级和不同忠城度的VIP采取不同的服务方式，以实现更好管理VIP顾客的目标。

从实现“精确管理和精细营销为目的，将公司的企业文化，品牌理念一点一滴的渗透到目标客户的心里，将客户对公司品牌的认可度提升到忠诚度一级，从而更加有效的增加各单店的进店率，连带率，成交率，做好VIP顾客的标准化管理工任务，还可以带来意想不到的好处。

VIP管理标准化手册

目录

第一章： VIP会员精准化管理的目的与作用

什么是VIP顾客

为什么要做VIP顾客精准化管理

负责VIP顾客准备化管理的相关部门、人员及工作职责

第二章： VIP会员的招募及会员卡管理细则

VIP会员卡的招募

VIP会员卡的种类及权益

VIP会员卡申请表

积分兑换

积分原则

积分礼品兑换规则

礼品服务及质量

礼品配送说明

生日祝福

节日祝福

会员资格延续及终止

会员注意事项

工作流程

相关表单

第三章： VIP会员筛选表

第四章： VIP顾客互动策略

第五章： 店铺VIP顾客的邀约流程

合理的计划、分类邀请顾客

店铺人员预约分工

电话邀约时间

电话预约标准话术

价值塑造

一气呵成

准确记录

电话邀约必杀技

第六章： 热线/VIP专员/门店导购常见问题的解决方案

货品/售后类

VIP卡相关

积分类

网店类

终端店铺培训手册

你的导购会做销售吗？

你的收银员了解所有的收银流程及注意事项吗？

你的店长会经营我们的店铺吗？

《终端店铺培训手册》是一本专门针对我们鞋业终端销售的朋友们进行讲解终端店铺导购员、收银员、店长的日常工作，将由浅入深的为端终的朋友们详细的介绍了在店里所有涉及到人、货、场、客、财等五方面的相互关系以及应对流程。

是我们终端门店铺不可或缺的一本手册。

终端店铺培训手册

目 录

第一部分：导购培训手册

一、导购员的职业定位和基本素养

二、导购员岗位职责

三、签到、考勤规定

四、交接班规定（不适合按天倒班）

五、用餐时间规定

六、工作流程

1. 营业前

2. 正式营业

3. 结束营业

4. 其他须知

七、私人物品存放以及使用规定

八、店铺日常维护

九、店内文件档案管理规定

十、店员形象塑造识

十一、导购时尚仪

十二、标准服务八步曲

十三、突发事件的处理

1. 客诉的处理

2. 停电处理

3. 安全管理

4. 竞争对手市场调查

十四、处罚施

第二部分：收银员培训手册

第一章 收银员工作说明

第一节、收银员职责及资质说明

第二节、收银员工作标准说明书

第三节、日常作业流程

第四节、其它须知

第二章 专业知识

第一节、收款与结款

第二节、日常其它工作

第三节、如何辨别真伪钞

第三章 待客技巧

第一节、待客要领

第二节、顾客抱怨的处理

第三部分：店长培训手册

第一章 店长工作说明

一、基础知识

二、日常作业流程

三、店长职责

四、其它须知

第二章 人员管理

一、招聘管理

二、绩效考核管理

三、晋升管理

四、离职管理

第三章 货品管理

一、店铺货品流程管理规定

二、盘点作业办法

第四章 店务管理

一、店务档案管理规定

二、卖场基本管理

三、人员服务

四、零售店铺每日检查项目表

第五章 处理突发事件

一、 投诉处理的基本则

二、 处理顾客投诉的要点

三、 处理顾客投诉的基本方式

四、 顾客投诉的处理程

不同形式投诉的处理规范

店铺背景音乐集

店铺背景音乐集以U盘形式展现（分早、中、晚和节日的方式）当中收录了150余首店铺经典播放音乐，方便店铺日常使用。

店铺工作日志

店铺日常系统管理实用工作日志（每店每月一本）。