苏宁易购客服热线 :苏宁易购售后服务太差劲我该怎么办？

抖音真文案网 2022年07月19日 05:27 97 admin

我也这样问自己

碰到苏宁的售后，在他们的推诿和扯皮中，可以让你分分钟上火，火冒三丈那种，看到网上很多网友维权艰难，感觉很无力，我这等小事更无力，主要浪费的时间成本和精力很不值。但不吐不快，主要也是和大家分享一下我的经历，给大家个借鉴，选择网购平台时做个参考。

我要说的是，在网购平台成为我们生活不可或缺的今天，都在想方设法提升用户体验，苏宁却在想方设法把责任推给顾客。

原本计划明年再换手机，毕竟现在的手机也能用，可一部手机突然被孩子弄得不能用，只有一部手机好不习惯，我当天，就选择京东和苏宁看，印象中他们都是次日甚至半日达的，苏宁价格其实和别的平台一样，还有赠品，于是7月5日当晚23点，选择以旧换新上门服务，留的家里地址，因涉及隐私，图片会处理，大家看格式就明白了。

下完单，我看提示7月7日会送达，想毕竟是以旧换新可能流程复杂，慢点就慢点吧，但7月7日上午我发现系统里出现一个离我30公里远的我并不认识自提点地址，我担心有问题，马上联系客服，客服肯定的告诉我，已经到达门店，会有工程师去提，带着货物到我家来取旧机，让我保持手机畅通，来前会与我联系。我一听逻辑也对，就不担心了。

而且还收到一个同城帮受理信息，让我保持电话畅通，上门取机。

系统里也是提示会有人与我联系上门时间。

可到了晚上没有接到任何电话，就去苏宁易购app里看，看到物流进程是安排工程师提货，有个五星级快递员电话，我想着咨询一下到哪里了，对方说临时因个人原因离职，无法给我送货，让我退货或者找客服反映没人送货。当时已是晚上5点多，再与客服沟通，客服就强调是我自己选择的自提，我说我不了解流程中的地址，距离我30公里以上，并且是疫情高风险区，不可能是我自己选择的。之后的事，就辗转了好几个客服，都是记录时我说一遍，回电时再说一遍，就是不给解决办法。互相推诿拖延时间能把人气疯，而且工作人员回复一直是自相矛盾，推卸责任，

甚至都没有人看我当时申请的服务是什么，直到第二天才有人想起来问我家的地址，说系统里找不到我家的地址，我心里想你们瞎吗？在我再三要求给我个最后的结果，在中午11点半左右，一个所谓的领导，我不知道是不是真的领导，就是感觉很不专业，告诉我要带着旧机去自提点自取手机，否则7天后默认退货。没有其他选择。那个也不知怎么出来的自提点距离我30公里呀，且是疫情高风险地区，不考虑疫情风险吗？给我的感觉就是逼着退货，我是因为再拍没有赠品，不想退货。而且退货选择里都是利苏宁选项，连其他都没有。逼着我们自己去承担运费。由于他们的拖延，我又晚用了一天手机，对于用惯了手机的人来说，简直太痛苦了！因为这个软肋，协商的过程我一再退让

，说只要尽快把手机送来就行，别的不追究。就这样因为选择错了一个网购平台，同城购物，却等待了异地的时长，上门服务，还要去30公里外的地方去自取。

总结一下苏宁的售后：相当差，没有之一。1、客服电话打不进,当你快崩溃的时候才会有人接；2、客服接电话只会说帮你记录然后后台处理回电话3、后台回你电话就是告诉你苏宁没任何责任,损失都是你自己造成的，你自己看着办，只能按照他们的要求来。