流程管理的五个步骤 :如何让员工更好的掌握标准化流程的步骤？

抖音真文案网 2022年07月19日 23:36 99 admin

我本人从事公司标准化体系设计、管理和培训也有5个年头了吧，有一些心得体会，分享给大家！

标准化是企业发展的必经之路，尤其是进入快速扩张时期的企业更需要标准化。形象点说就是一套成熟的模式、管理逻辑、操作流程从一个城市直接复制到另一个城市，派一个经营主管基本上就能开张了！这速度是很诱人的！

但很多企业包括我们自己在标准化的落地过程中都遇到了阻力，也走了弯路。有那些弯路呢？

一、公司有标准化流程，但行动却不“标准”！这个是很普遍的！

不论你的标准写得多详细，多通俗易懂，员工都是看都不看一眼的，他们自有自己的一套“神逻辑”，跟你的标准对上了就是你也不过如此，对不上就是你不接地气不懂现场！让你欲哭无泪！二、中层管理人员对标准化“阴奉阳违”，员工也很“聪明”地视标准为无物！

很多中层管理者迷信于自己的经验和行事风格，不愿意执行公司的标准，但又不敢公然反对，只能表面一套背地一套，导致公司的标准化只能是“写在纸上，挂在墙上而没有落实到行动上”！第三、高层把标准化当成了一场短时间的“运动”，而不是长期的“坚守与自我完善”。

很多老板或高管也看到了标准化的重要性，也下大力气做了标准化，专门给标准化立了项目设了奖励。但一旦项目结项，看到很多事也都捋顺了就认为万事大吉了，于是“卸磨杀驴”，原来的人员调岗、辞退，所谓的标准化办公室也只是收收表格打打分，一般维持个一年半载就会发现整个公司又被打回原形了！真正的标准化应该是一个长期工作，应该固化到上至高层下至员工的日常工作习惯里，把标准化作为一种管理工具来不断提升自己的工作效率和工作质量！另外，标准是因现场而定的，当现场发生变化时标准也应随之变化，最让员工头疼的就是那些不合时宜的标准了，执行吧明显是错的，不执行吧公司有规定！所以，标准化也是需要日复一日年复一年地进行自我修复自我完善的！那怎么样才能让员工很好地掌握标准化流程步骤呢？我们的做法是这样的：

首先，宣传造势，形成强势的“标准化”文化氛围！如前所述，标准化是公司发展的必经之路，是管理者和员工提升工作效率和工作质量的必备工具，要通过培训、标语、案例乃至激励等综合措施宣传造势，让员工明白标准是底线。其实，知道边界在哪内心才是自由的！

其次，加强培训，让员工了解标准、理解标准，进而掌握标准流程的实操！在这里有必要说一下，培训一定不是一蹴而就的，也绝不是一劳永逸的，可能需要多次培训，从理论到实践的培训。而且凡是培训都必须有考试或测评，要客观公正地反映员工掌握程度，最好有第三方介入，也就是公司可以专门组织人员进行抽查。

第三，把复杂的文字标准转换成浅显易懂的流程图。这是标准化工作中最难也是最重要的一步，很多人不愿意做以至于前面的工作做了很多结果却不好！要知道员工记不住那么多条条框框，对他们来讲最好的就是第一步干什么第二步干什么，有图有箭头，然后放到他每天都能看到的地方，再加上关键地方有明显的标识提醒，什么时候想不起来了看一眼，久而久之自然成习惯！

第四，最简单粗暴的方法就是在硬件设计上让他不执行该流程就没法通过！这也是很多管理软件的设计理念，比如AO审批流程或财务审批流程等！在生产现场也有很多这样的设计，比如要求员工从某一个通道进入但不允许他从该通道返回，直接就设计成只能从外面开启却不能从里面开启的门就行了！

第五，要想做好标准化关键看领导，上至老板下至小组组长！这是最不好解决的难题了！我们目前的做法是加强对这方面的考核，原来是把标准化直接纳入到主管的年度绩效中，后来的做法是标准化专门立项，项目制管理，做得好了奖励，做得不好处罚。我们还把标准化管理列为中高层管理人员必备技能之一，每年进行培训考试，把标准化管理作为管理层是否合格的一个重要参考标准！

经过上面五个方面的努力，我们公司目前只要一说有个什么新业务新情况，大家都能异口同声地说“先定个标准吧”！有“法”可依，内心得大自在；有“法”必依，效率有大提升！

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