圈层文化(圈层文化有哪些)

在城市化进程不断加快的年代, 作为现代文明敏感区和前沿阵地的城市, 社区居民的思想观念、行为准则发生了重大变化。社区居民在社区学习、工作、栖息、休闲、娱乐，把大部分时间花在了社区，这给社区文化运营提出了新的要求，需要社区文化运营增添新的内涵和功能，不断满足广大社区居民的精神需求。

但目前，中国社区的文化运营远远没有跟上现代化城市发展的速度，大部分社区的文化运营难以满足社区居民的文化活动需要，社区文化需求和文化供给之间的矛盾越来越突出。而地区和各运营商之间发展的差异，也导致了社区文化运营的不平衡。

此外，在互联网+浪潮的推动下，新技术应用为人们提供了智能化生活体验，社区居民的生活方式和交流渠道发生转变，进而引发社区文化运营结合新技术的思考，社区服务领域产生巨大变革，社区O2O模式得到空前发展，为社区文化运营提供了多元化的创新模式。

在此背景下，中国房地产TOP10研究组结合自身十余年的研究经验和丰富的大数据库，展开了“中国新社区文化运营评价专题研究”。

在新常态经济格局下，房地产行业发展面临新的挑战，80、90后逐渐成为社区的主要消费群体，同时伴随新技术、新手段的兴起，社区文化运营内涵有了更深层次的延伸，在物质文化、活动文化、技术文化和精神文化四个方面被赋予了新的含义，演变成为“新社区文化运营”。

新社区文化运营评价指标体系及评价模型

研究组通过查阅文献资料、调研社区居民、咨询专家、建立初始评价指标体系并进行预测试这一整套环节，并充分借鉴英国BREEAM-Communities评价体系，最终确定了新社区文化运营评价指标体系，4个一级指标，25个二级指标。

新社区文化运营评价指标体系

一级指标

二级指标

物质文化

空气、绿化、噪音、卫生环境

配套环境

社区文化活动场所

体育设施

娱乐休闲文化广场

儿童游乐场

活动文化

社区文化管理部门

社区文化团体及圈子种类

社区文化活动种类

社区文化活动频次

社区文化活动推广方式

社区居民参与次数

社区文化活动品质

技术文化

智能安保系统

移动互联平台

移动互联平台使用情况

移动报修报备

移动互联应用的有效性和及时性

移动互联技术的增值服务

精神文化

社区文化建设（活动）获奖情况

社区文化内刊

社区居民整体满意度

社区文化建设行为响应力

社区文化建设精神影响力

社区文化传承力

根据新社区文化运营评价包含内容之间的层级关系，建立一个2层决策模型层次结构表，并运用层次分析法确定各级指标权重，再通过制定评分标准、组织评审、确定评价决策矩阵、加权平均模糊合成综合评价等步骤，借鉴英国BREEAM Communities 评价体系，将各社区的社区文化运营水平分为5级：

社区文化运营评价等级

分值

等级

＜60.00分

一般

≥70.00分

好

≥80.00分

很好

≥90.00分

优秀

新社区文化运营发展特点分析

3.1新社区文化运营评价调研结果分析

3.1.1 物质文化：社区配套完善，社区文化中心配置较少（略）

3.1.2 活动文化：整体运营水平相对较低，社区圈子正逐步形成

中国新社区活动文化运营水平

通过调查发现，尽管社区活动文化的整体运营水平较低，但是圈层文化在社区内正在逐步形成。在社区组织活动的过程中，居民普遍认为社区所举办的活动都具有很高的品质，这一项得分为79.20分；其次，社区居民认为在活动举办过程中，社区文化管理部门组织规范性很高，流程很清晰，并且有专人在现场负责安全等相关事宜，整体表现很好，这一项得分为63.20分；随着移动互联技术的发展，居民可以通过微信公众号、社区APP这些新手段来了解活动资讯，大大提高了活动信息的及时性和有效性，但是目前这些新技术、新手段的普及率不是很高，所以此项得分为59.20分；尽管社区通过组织活动来丰富居民的文化生活，但是活动的种类不是很丰富，举行活动的频次和居民参与度也都不是很高，得分分别为45.80分、36.40分和32.80分；在参加社区文化活动的过程中，具有共同兴趣爱好的居民渐渐聚拢在一起，逐渐形成自己的圈子，尽管目前社区内文化团体还比较少见，但圈层文化已逐渐成为一种趋势。

社区组织文化活动种类

社区文化活动的多样性给居民的文化生活增添了许多乐趣，通过调查发现，目前89.26%的社区都举行民俗庆祝活动，比如端午节、中秋节、重阳节、元旦节、圣诞节等，在这些传统的民俗节日里为社区居民增添过节的气氛，民俗庆祝成为各个社区最主要的社区文化活动类型；社区居民都有健身的需求，不足10%的社区通过举行游泳比赛、篮球赛、乒乓球赛、运动会等各类体育活动来引领健康生活方式。

社区组织文化活动的频次

在社区组织开展文化活动频次的调研中发现，43.75%的社区一年开展文化活动在7-12次；25.00%的社区开展活动次数在3-6次；开展活动次数在18次以上及3次以下的社区都相对较少，不足10%。在移动互联技术不断发展的今天，很多居民都宅在家里，社区邻里间的沟通较少，邻里关系冷漠，社区文化活动作为社区居民文化生活重要组成部分，对搭建居民交流平台，拉近邻里关系具有重要的作用。

社区居民了解文化活动信息的渠道

在社区居民了解社区组织开展文化活动信息渠道的调研中发现，展示板、通告栏、海报这些传统的宣传手段仍然是社区居民了解信息最主要的渠道，占比在91.37%左右；随着移动互联技术的不断发展和更迭，网站、微博、博客、论坛、短信逐渐淡出社区居民交流圈子，微信公众号、社区APP、QQ群逐步成为了解活动信息的新渠道，其中使用微信公众号和QQ群知晓活动信息的占比78.58%和68.72%，由于目前很多社区尚未普及社区APP，所以通过社区APP了解到信息的占比为28.19%；当然电话作为活动信息推广渠道，具有不可替代的作用，能给业主一种重视的感受，因此现在很多社区仍然采用这种方式，但主要是针对的核心客户。内部刊物做得好的有很多，比如蓝光的《Happy》幸福报、《嘉园生活》等，但是，随着无纸化时代的到来，纸质刊物正在逐步消退，取而代之的是电子刊物。

社区文化团体及圈子种类

居民对社区文化活动的需求是多种多样的，单纯依靠社区组织远远不够，需要将拥有相同兴趣爱好的居民聚拢在一起，形成小圈子，这样可以更加丰富居民的文化生活。尽管目前社区文化团体和圈子种类相对较少，但是圈层文化正在社区逐渐兴起。通过调研发现，15.63%左右社区内有文艺社、羽毛球协会、跑步协会、健身操协会；12.50%左右的社区有舞蹈社、妈妈圈、乒乓球社、爱车协会；不足10%的社区有乐器社、表演社、篮球协会、游泳协会、摄影协会、手工社、登山协会、足球协会、烹饪社、旅游社等。

3.1.3 技术文化：社区运营新视角，微信、APP逐步引领时代潮流

中国新社区技术文化运营水平

通过调研发现目前社区运营在技术文化方面整体运营效果尚好，移动互联技术逐步引领潮流。安保系统在保障社区安全中扮演重要的角色，而且随着技术的不断革新，安保系统更加人性化和智能化，目前各个社区智能安保系统的运营情况较好，居民给予了很大的肯定，此项得分为86.40分；在已经覆盖微信公众号、社区APP等移动互联平台的社区中，居民使用移动互联平台的频率和满意度都是比较高的，这一项在整个技术文化运营中得分最高，为82.40分；同时，居民对移动互联应用的有效性和及时性的评价也较高，得分为80.92分；尽管社区APP这种新手段已在社区内使用，但相关的配套设备尚未完全匹配，因此移动报修设备一项得分为75.87分；目前将移动互联技术与社区运营融合还处于起步阶段，社区内运用较多的是微信公众号，而社区APP尚未全面普及，所以社区内拥有的社区互联平台得分为40.98分；利用移动互联技术的增值服务的运营情况相对差一些，得分为 35.16分。

社区配备智能安保系统的种类

目前，社区内配备的智能安保系统最常见的有智能门禁、智能车管、远红外线监控、儿童防护栏，占比分别为97.12%、96.38%、90.17%、91.27%；为了保障社区安全，监督保安夜间值班质量，约有68.24%的社区目前配备有电子巡更系统；随着微信公众号的兴起，居居民出入社区、访客来访等可以采用二维码识别，有效地保障了居民安全。但此项技术目前在社区内还未普及，仅约32.13%的社区在使用；另外，13.00%左右的社区采用了先进的可视对讲以及大数据定位技术；当然，以目前社区运营整体水平来看，使用人脸识别、指纹识别的社区还是相对较少，不足10%。

社区新技术媒体/通讯平台种类

移动互联技术的不断发展，新技术媒体/通讯平台也在不断更新，目前社区内比较常见的新技术媒体/通讯平台是微信公众号和社区APP，其中微信公众号的普及率相对高一些，约为73.48%，而社区APP的研发需要投入更多的人力、物力、财力，运营也相对复杂一些，约有33.78%的社区有APP。通过社区微信公众号及APP，业主能够及时了解社区动态，并能够根据自身需要及时获得帮助，特别是社区APP的出现，给居民生活带来很大的便捷；当然，随着新技术的发展，人们的使用习惯也在慢慢地发生变化，一些旧的通讯平台也在不断地衰亡，目前仅有少数社区的网站、微博、博客、论坛还在活跃。

社区开展增值服务的种类

在互联网+大浪潮下，社区纷纷利用新技术、新应用开展社区增值服务，增加客户黏性的同时也拓宽多元化收入渠道。通过调研发现，社区内最常见的增值服务包括社区物流服务、社区家政维修服务、社区商业服务，占比超过92.68%；其次是社区房屋经济经纪服务、社区旅游服务，占比分别为56.10%和41.46%。相比这些基础增值服务以外，其他类型的增值服务，比如社区养老服务、社区汽车服务等，都需要企业有相应的优势资源，因此涉足的社区相对较少，不足20%。

3.1.4 精神文化：社区居民整体满意度提升，社区归属感增强（略）

3.2新社区文化运营商评价专项研究分析

房地产进入白银时代，开发企业对社区文化生活服务日益关注，为业主创造更和谐的社区文化氛围成为企业升级社区服务能力的新出路，优秀品牌开发企业在社区文化运营过程中表现出一些共同的特点。中国房地产TOP10研究组通过结合自身10余年的研究经验和丰富的大数据库，从物质文化、活动文化、技术文化、精神文化四个方面对新社区进行深入研究和剖析，评选出“2016中国新社区文化运营商TOP10”。

2016中国房地产百强企业新社区文化运营TOP10

序号

企业名称

1

万科企业股份有限公司

2

龙湖地产有限公司

3

东原地产

4

绿城物业服务集团有限公司

5

仁恒置地集团有限公司

6

百步亭集团有限公司

7

招商局蛇口工业区控股股份有限公司

8

碧桂园控股有限公司

9

四川蓝光发展股份有限公司

10

俊发地产有限责任公司

3.2.1 关注业主城市生活细节，满足“老年人”和“儿童”多样化需求

传统的社区配套环境仅仅满足人们的基本需求，而新时代下，居民对社区配套环境有了更高的要求，因此百强企业在社区配套环境方面跟随人们生活方式转变的节奏，为社区业主提供更好的生活品质。“2016中国新社区文化运营”调研数据显示，在物质文化运营中，社区的配套环境比较完善，得分最高，为86.20分；其次是社区的空气、绿化、噪音、卫生环境，为84.70分；在社区文化生活中，老年人和儿童是往往是社区活跃度最高的两个群体，时刻关注“老年人”和“儿童”需求，提供适宜的活动场所和设施，为其打造定制化服务成为百强企业社区文化运营中的重点。

其中，万科充分利用架空层这种建筑结构形式的优势，对项目的架空层进行人性化设计和布局，营造出以人为本的不同景观系列的休闲空间，为老年人和儿童提供丰富多彩的文体、娱乐等活动场所。

万科架空层设计内容

为了满足老年人和儿童多样化需求，东原地产推出了“架空层微+计划”，将为老年人和儿童精心打造“微•Mall”、 “微•Farm” 、“微•Dollhouse” 、“微•Salon” 、“微•Gym”等多种活动场所。另外，与大多数企业做儿童商业不一样，东原清晰地认识到，相对于工作繁忙的父母而言，孩子对社区的需求是多样的，而且从安全的角度出发，父母更愿意孩子的一切活动都能在社区内。东原将儿童作为真正的主角，切实地了解孩子的需求，从娱乐、社交、活动、安全、学知、探险六大儿童成长需求出发，为儿童家庭提供全方位的儿童社区配套产品和服务，2012年首创并首提针对社区儿童的成长系统——“童梦童享”。

东原六大儿童成长需求

3.2.2 更具“邻里”情怀，打造邻里关系价值最大化社区

在中国传统文化中，“远亲不如近邻”、“千金买宅、万金买邻”。邻里之间守望相助，友爱、分享、关怀的中国式邻里文化延续了数千年，但在当今社会，邻里之间普遍缺乏沟通和交流，邻里关系冷淡，无法实现价值最大化。实际上，由邻里关系网构成的生态圈容易建立信任堡垒，避免信任危机。因此，百强企业在社区文化运营中都十分重视邻里关系，通过自身的不断努力，强化邻里情怀，将社区居民紧密地联系在一起，从而打造邻里关系价值最大化的社区。

一直专注于城市生活细节的东原打造了以“邻Together”为核心理念的“友邻友趣”社区运营体系，为业主营造一个理想的邻里关系，让业主可以“Play Together”、“TalkTogether”、“Share Together”，让业主喜欢居住在东原的社区里；“友邻友趣”是由业主与业主、个体与个体之间相互作用，以打造共享互助的邻里关系、构建有营养的高能效沟通氛围，从而实现邻里关系价值最大化的社区状态。

东原“友邻友趣”社区文化运营体系

3.2.3 兴趣社团开启社区新生活，圈层文化引领城市新风潮

诵经、品茗、挥毫、谈艺，这些能让你想到什么？或许是王羲之笔下会稽山阴之兰亭，群贤毕至，少长咸集。而当这一切与社区结合，就构成了独具特色的“社区文化圈”。“2016中国新社区文化运营”调研数据显示，目前，15.63%左右的社区有文艺社、羽毛球协会、跑步协会、健身操协会；12.50%左右的社区有舞蹈社、妈妈圈、乒乓球社、爱车协会；6.25%左右的社区有乐器社、表演社、篮球协会、游泳协会、摄影协会；3.13%左右的社区有手工社、登山协会、足球协会、烹饪社、旅游社等。

东原地产为了满足业主多样化需求，面向全体业主们发出招募令，广征“百大兴趣社团”社长。“百大兴趣社团”将由当选的社长们自发招募东原业主组成，东原将通过改造架空层提供社团活动固定空间，给予活动资金支持，更可在东原商业资源方面提供相应便利，全力支持兴趣社团的自发成长与运营。目前，东原地产有旅游社、乐器社、舞蹈社、手工社、文艺社、表演社、烹饪社等社团。

东原“百大兴趣社团”

绿城深入分析业主居住心理和精神需求，结合绿城社区业主群的特点，以园区健康养生、文化教育、娱乐生活为基本功能，为业主开发创立了“4+X”睦邻社体系，“4”为4个集团设定的常规睦邻社，“X”为各个项目根据业主需求建设的具有特色的睦邻社，打造了具有绿城服务特色的圈层文化。

绿城“4+X”睦邻社体系

3.2.4 微信、APP展现社区运营新视角，社区增值服务掀起“互联网+”大浪潮

随着移动互联网技术的不断发展，人们的交流方式和渠道发生了根本变化，“2016中国新社区文化运营”调研数据显示，目前有73.48%左右的社区使用微信公众号，约33.78%的社区使用APP，而且百强企业纷纷利用新技术、新应用开展社区增值服务，增加客户黏性的同时也拓宽多元化收入渠道：约有92.68%的社区开展了社区物流服务、社区家政维修服务、社区商业服务；约56.10%的社区开展了社区房屋经纪服务；约41.46%的社区开展了社区旅游服务；还有不到20%的社区开展了社区养老服务、社区汽车服务等需要企业有相应的优势资源的增值服务。

社区增值服务内容

在此方面，万科做出了表率。万科结合自身丰富的行业经验，借力移动互联网等技术手段，以现代物业管理发展新视角，打造出“睿服务”体系，推出“住这儿”APP，建立“幸福驿站”，并开展了社区物流、社区房屋经纪、社区家政维修、社区装修、社区交通等增值服务，业主线上可以通过“住这儿”中的“房屋”板块进行房屋估值、管理、租售交易等，线下则通过万科物业的“租售中心”进行。

龙湖一直持续建设智慧社区平台，为“龙民”打造更便捷的智慧物业服务和专属的品质生活体验。例如积极推进生活服务中心微信平台（服务号）、龙湖生活中心微信商城的推广，实现在线团购、预订产品，支持在线支付，使业主足不出户也能享受到生活中心的服务，从而让龙湖业主尽享智慧生活，真正达成“居者依其屋”。在“互联网+”浪潮下，龙湖与千丁互联联手，推出千丁APP，为业主提供社区洗车、社区养车、社区商业等增值服务。

“千丁互联APP”社区洗车服务板块内容

居民不断增长的多层次、高品质的物质文化生活需求以及移动互联网“随时、随地、随心”的特性，决定了社区APP和开展增值服务是大势所趋。从业主多层次需求来看，只有结合移动互联网的互动、便捷等特性才能有效满足业主需求，从而提升社区文化运营品质，形成核心竞争力。

新社区文化运营发展建议

针对新社区文化运营存在的问题，未来，开发企业和物业企业如何做好社区文化运营，中国房地产TOP10研究组结合自身10余年的研究经验及本次调研结果，对新社区文化运营提出以下几点建议：

1. “老年人”和“儿童”是社区活跃主体，个性化服务需求强烈

“老年人”和“儿童”是社区内最特殊的两个群体，也是活跃度最高的两个群体。因此，在社区文化生活中，时刻关注“老年人”和“儿童”需求，提供适宜的活动场所和设施，为其打造定制化服务应该是社区文化运营中的重点。

对“老年人”而言，除了提供基本的健身设施外，可以在社区成立“老年之家”，专门为“老年人”提供休闲娱乐的场所，丰富“老年人”社区文化生活。另外，还可以专门针对“老年人”开展一些主题性活动，比如：针对有革命情节的老年人，可以组织他们重游一些革命圣地，回首自己的革命生涯等；儿童作为一个家庭最受宠的小成员，抓住儿童也就意味着吸住了整个家庭，“得儿童者得全家”。因此各社区文化运营商应该更加重视儿童的需求，可以利用架空层为儿童打造游乐设施，针对儿童成长需求提供一些专属服务，比如：四点半教室、少儿艺术团、幼儿教育等。

2.兴趣社团推动垂直类社交，圈层文化精神需求凸显

随着社会不断进步，圈层文化逐渐兴起，人们更愿意跟自己有共同兴趣爱好，相同层次的人在一起玩，不是一个“圈子”的人往往很难交往。社区圈层文化在无形中将人们分成“三六九等”，“不是一类人不进一家门”。如今对于业主来说，买方已经不再是单纯的置业消费，而是购买一种生活，业主付出其所向往的某种文化或者生活方式的成本，“遇到一栋房子，就是进入一个圈子”。在社区文化生活中，业主的需求多种多样，如果单纯依靠社区文化运营商，很难完全满足业主的需求，而单靠业主一己之力多半也是无疾而终。在社区文化运营过程中应充分结合这两者的优势，由社区文化运营商牵头，面向全体业主们发招募令，发动业主成立“兴趣社团”。社团的社长们由业主自发组成，运营商可以根据社区硬件设施情况给社团活动提供空间，给予一定的资金支持，并充分利用自身的资源优势，全力支持兴趣社团的成长和运营，起到牵线搭桥的作用，在满足业主多样化需求的同时，为业主打造专属的“社区圈层文化”。目前，比较常见的兴趣社团主要是与业主日常生活息息相关的“体育类”、“娱乐类”，运营商可根据业主的喜好多组织一些业主感兴趣且具社区特色的活动。

3.微信、APP掀起社交新潮流，开启社区高逼格生活模式

新技术、新手段的不断更新，人们的使用习惯也在慢慢地发生变化，一些传统的社交平台也在逐渐消亡，微信、APP逐渐代替网站、微博、博客成为新兴的社交平台。在腾讯强大的社交影响力下，微信成为了目前最流行的社交平台，也为社区文化运营发展提供了新出路。社区运营商可以根据自身社区特点，通过微信服务平台打造特色服务内容，及时发布社区活动信息等；APP因其便捷性、服务内容广泛性、沟通时效性等优点逐步登上社区文化运营的舞台，成为社区运营商最重要的沟通工具。

社区APP应用相对微信服务平台而言，投入的时间和成本较高，对很多社区运营商而言普及难度较大，现阶段可以充分利用微信服务平台这一新手段，拉近与业主的关系，丰富社区文化生活。社区APP应用是未来发展的趋势，尽管一些社区运营商由于自身财力、技术水平的制约，无法独立研发，但是可以采取与其他企业合作的方式进行，比如可以加入万科的睿服务体系、长城的一应云联盟等等，不仅可以获得“互联网+”大浪潮下的财富积累，同时还可以提升社区文化运营水平，从而巩固行业地位。

4.下一个“风口”，互联网+社区增值服务

随着移动互联网技术的不断发展，各类移动互联网应用的需求逐渐被激发，从基础的娱乐沟通、信息查询、到商务交易、网络金融，再到教育、医疗、交通等公共服务，移动互联网塑造了全新的社会生活形态，正潜移默化地改变着移动网民的日常生活，未来，移动互联网应用将更加贴近生活。面对社区居民不断增长的多层次、高品质的社区文化生活需求以及移动互联网“随时、随地、随心”的特性，决定了社区文化运营与移动互联网的融合渗透将是大势所趋，因此社区运营商需紧跟移动互联发展浪潮。

利用新技术、新应用、新经济开展社区增值服务，增加客户黏性、拓宽多元化收入渠道成为社区文化运营的一种新的发展方向。各社区运营商可以根据自身具体情况除了在社区内开展社区物流、社区家政维修等比较常见的社区增值服务之外，应该充分利用自身资源优势开展一些其他的特色化增值服务，比如：社区金融服务、社区养老服务、社区商业服务等。

5.街区制将会催生“大社区”，未来如何融洽邻里关系

一条关于“中央部署城市发展，原则上不再建封闭住宅小区”的新闻引爆舆论，一石激起千层浪。街区制将从物理上分割某些社区，使得原有封闭式的社区被开放的街区形式替代，社区的内涵也将进一步扩大，形成“大社区”。在“大社区”模式下，邻里关系也将被打乱，原有的圈层也将逐渐被瓦解，未来如何融洽邻里关系对社区文化运营商而言将是巨大的挑战。

在此背景下，社区文化运营商可以通过多开展一些以“邻里关系”为主题的社区文化活动来融洽邻里关系，尤其是注重打造一些具有较强传承力的品牌系列活动；同时，可以将代表社区文化风貌的深层次内容提炼出来，凝练成为独具特色的精神文化，比如：龙民精神、Mr.东精神等等。在社区文化运营过程中，将这种精神渗透到文化活动中，时刻给社区居民心理暗示，强化居民印象，让社区居民在无形中形成强大的向心力，以居住在社区而自豪，从而主动维护社区利益，融洽邻里关系。

来源：中国指数研究院

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