粉丝运营(粉丝运营专员是做什么的)

抖音真文案网 2022年07月23日 23:18 96 admin

互联网女神陈建英

移动互联网江湖传奇每天都有传奇，移动互联网江湖一直都在传说，有一个互联网女神来自江西，闪耀南粤，她就是互联网女神，广东中道文化传播有限公司创始人-陈建英，互联网女神是资深互联网行业和电商行业专家，对网络新媒体运营、传统企业互联网转型有深入研究，自媒体运营方面拥有丰富的经验。在业界拥有很高的知名度和影响力，是IT界的精英，其对互联网行业的独特见解得到广大客户与各行业领导的高度认可和支持。被大家一致尊称为“互联网女神”！

擅长：1、高端资源整合 2 、互联网+大数据运用 3、社群构建与运营 4、品牌营销策划 5、新媒体运用与研究 6 、热门话题榜打造 7 、大咖（行业领袖）、网红量身打造。旗下团队曾成功指导服务：130多个类目前十电商品牌：如韩都衣舍、博洋家纺、七匹狼、特步、十月妈咪、SKG等。

课程分享纪录内容：

主持人

大家晚上好，今晚是我们中道商学院一周一次的互联网女神分享时间！中道商学院是广东中道文化传播有限公司旗下的一个学习型社群，广东中道文化传播有限公司，是一家新媒体创意营销策划专业机构，专注于：新媒体运营推广、品牌策划、活动策划、新闻策划与热门话题榜打造、大咖、网红量身打造。服务涵盖微博、微信、百度、论坛、自媒体平台等各新媒体平台，公司旗下联盟合作了2600多家全国门户网站媒体、地方信息港，1000多个微信公众大号、1000多个微博大号。公司凭自身在微电商界、自媒体界强大的影响力成功打造了多位知名自媒体名人。公司业务范围：1、新媒体运营推广2、品牌营销策划3、专家顾问服务4、大会承办5、微电商启盘6、高端资源对接7、特色小镇打造、休闲生态建设、逆城市化建设、古村落保护、美丽乡村 8 、移动微电商销售渠道资源对接与铺设.

主持人下面请大家用您们各自最热烈的方式欢迎我们尊敬的互联网女神，中道商学院院长为大家分享！

粉丝运营(粉丝运营专员是做什么的)

嘉宾（互联网女神）:

大家好，我是互联网女神陈建英，今天很高兴和大家分享《解密社群粉丝经济学》第三部分之社群营销构筑商业未来：连接时代的营销突破法则：

1) 让品牌成为偶像：企业如何借助粉丝营销塑造品牌？2) 饥饿营销：粉丝经济时代，饥饿营销的4个适用原则

嘉宾（互联网女神）:

第一点：让品牌成为偶像：企业如何借助粉丝营销塑造品牌？

嘉宾（互联网女神）:

粉丝经济泛指架构在粉丝和被关注者关系之上的经营性创收行为，在商业领域，即以品牌的粉丝为其情感和价值认同买单为核心的经济活动形态。

嘉宾（互联网女神）:

近几年来，随着微博、微信为代表的社交平台崛起，粉丝经济逐渐虚拟走向了现实，拥有庞大粉丝群的品牌更容易运营成功。由于粉丝经济的基础是粉丝对品牌的感情，粉丝营销并不需要投入太多的资本，所以粉丝营销已成为新品牌打开市场的首要选择。

嘉宾（互联网女神）:

然而粉丝营销并不能保证品牌运营一定能够成功，在营销之前，品牌首先要找准自己的市场定位。

嘉宾（互联网女神）:

2014年5月，贴着人文情怀标签的罗永浩高调推出了锤子智能手机，7月以3000元的高端价位正式上市，然而短短三个月后，销量低迷的锤子手机难改大幅降价的命运，与其他国产手机同一价位。

嘉宾（互联网女神）:

然而与锤子的失意不同，将粉丝经济运营的风生水起的品牌也不在少数，其中最成功的当属苹果和小米。

嘉宾（互联网女神）:

接着从4方面和同学们一起深入分析企业应该如何借助粉丝营销才能塑造好自己的品牌

1）从粉丝经济到粉丝营销

2）如何激活你的粉丝

3）提高粉丝的参与度

4) 提升粉丝的转化率

嘉宾（互联网女神）:

1）从粉丝经济到粉丝营销

嘉宾（互联网女神）:

粉丝最初指的是追星族，粉丝关注的偶像多为明星偶像，因而粉丝经济最典型的应用在音乐和影视领域，音乐产值主要由粉丝所购买的CD、演唱会门票和KTV点歌版税等收入构成，而在电影票房很大程度上是由明星的号召力决定的。

嘉宾（互联网女神）:

粉丝一旦成了规模，就形成了粉丝产业。国内粉丝产业形成于2005年第二届超级女声选秀比赛期间，那一年的超女比赛十分火爆，各热门选手周围聚集了大批粉丝，其中以冠军李宇春的玉米军团最为强大，不仅规模巨大，而且忠诚度极高。

嘉宾（互联网女神）:

2007年，乔布斯推出了第一款苹果手机，这个手机市场的另类在全球市场迅速吸引了大批铁杆粉丝，粉丝经济由此进入了产品制造领域，开创了行业先河。果粉能量巨大，且忠诚度高，不仅促进了苹果产品的销售，将乔布斯推上了神坛，而且对苹果往后推出的每一款产品都表现出了强烈的支持。

嘉宾（互联网女神）:

到了互联网时代，粉丝经济又蔓延到了微博等社交平台，在那些拥有众多粉丝的博客上，博主的言论被广泛浏览和转发，相应的，博客上链接的广告被大量点击，博主推荐的物品总是会引发新一轮的购买风潮。

嘉宾（互联网女神）:

随着近两年微信、微博相继开通支付功能，社交网站的粉丝经济又有了迅速的增长。在社交平台，活跃的不仅仅是个人，企业也可以拥有大规模的粉丝，比如小米社区等。

嘉宾（互联网女神）:

企业一旦拥有了大量的粉丝，就可以开展粉丝营销策略。

嘉宾（互联网女神）:

例如，通过发起活动，邀请粉丝参与产品设计，打造粉丝专属产品，开通会员优先通道等等来加强粉丝的黏性，刺激购买和宣传。

嘉宾（互联网女神）:

2）如何激活你的粉丝

嘉宾（互联网女神）:

随着微博、微信等社交应用的兴起，粉丝在信息传播中起到了越来越重要的作用，粉丝团体的言论直接影响着企业的运营，因而企业也越来越重视粉丝营销。

嘉宾（互联网女神）:

专注智能设备的小米科技是国内粉丝营销的佼佼者，小米微博目前有粉丝100多万，在这里，粉丝还可以获得F码优先抢购小米产品，分享产品使用心得，下载各版本的手机系统，学习各种刷机教程，对产品和公司提出建议和意见，而且会得到及时回复。小米的微博自助系统对小米发展粉丝经济功不可没。

嘉宾（互联网女神）:

粉丝经济的重点，在于粉丝的活跃数量和引爆品牌的热情。企业要发展粉丝经济，要不断深化品牌内容，保持对粉丝的吸引力，在社交平台的运营方面更贴近年轻人的习惯和文化，从心理上拉近与粉丝的距离，选用有影响力的粉丝俱乐部领袖，在微博发起话题和活动，保持粉丝团体的活跃。

嘉宾（互联网女神）:

另外，企业还可以选择与明星IP合作，在微博发起定制活动，发布定制产品，借明星IP的影响扩大粉丝阵营。

嘉宾（互联网女神）:

话题是微博粉丝营销的重要手段。每一轮热门话题都会引起海量人群的参与，传播度极广而且迅速，因而对话题把控熟练可以为企业带来意想不到的营销效果。

嘉宾（互联网女神）:

案例一：2014年1月，微博推出“让红包飞”的活动，支持企业为粉丝派发红包，国际最大的研发型制药公司辉瑞深度参与了此活动，通过发放红包，短短40天内粉丝增长243万，使品牌触达更广泛的人群。

嘉宾（互联网女神）:

案例二：2014年6月，收视火爆的爸爸去哪儿第二季开播，冠名商伊利QQ星借势在微博上发起在电视台与互联网的实时跨屏话题互动，短短三个月内就斩获了202亿次的粉丝参与。这种电视台与互联网跨屏互动的模式，为企业营销开辟了一条新思路。

嘉宾（互联网女神）:

2013年，微博搭建完成完善的商业产品体系，推出顶部公告、品牌速递、热门话题等众多有助于企业营销的商业产品，企业可以根据自身需求酌情选择使用。

嘉宾（互联网女神）:

2014年开始，电影行业在营销方面将更多精力投向了微博平台。即将上映的电影先在微博发起话题，为宣传造势，然后在参与的粉丝群中引导话题，获取良好口碑，同时利用微博的支付功能开通购票渠道，吸引粉丝购票。通过这种方式，电影《小时代3》在上映之前已预售了4万多张电影票

嘉宾（互联网女神）:

3）提高粉丝的参与度

嘉宾（互联网女神）:

对企业来说，粉丝营销能否获得成功，最终还是要看产品，如果产品本身不好，即便是明星效应再强，单凭感情也很难吸引粉丝购买，粉丝因为喜欢个人而购买个人发布的产品，这种爱屋及乌的转化率是有限的。

嘉宾（互联网女神）:

在粉丝营销中，粉丝的参与度也是决定成败的关键。粉丝不再满足于单纯的关注，粉丝要更多的表达和参与。这一点需要得到企业的重视，企业需要尽可能多的使粉丝参与进营销过程，比如小米产品从产品设计到程序开发，都会听取米粉的意见，并邀请参与度高的活跃米粉参加更多的企业活动，雷军甚至亲自请他们吃饭。

嘉宾（互联网女神）:

在这一点上，大众媒体《旅徒》也做的很好，并且取得了很好的成效。在《旅徒》这个平台，每个粉丝都是参与者，粉丝可以上传拍摄视频，由旅行爱好者评定优劣；可以设置话题，粉丝之间进行探讨；可以分享旅行故事，传播旅行经验……在这个过程中，许多旅行达人也会吸引到他们自己的粉丝。

嘉宾（互联网女神）:

当粉丝群达到一定规模，就可以吸引广告、赞助等收入，还可以通过会员制与线下活动，实现更多的商业价值。

嘉宾（互联网女神）:

4）提升粉丝的转化率

嘉宾（互联网女神）:

粉丝从对明星的崇拜转化到购买其推荐的商品，其中有一定的转化率。

嘉宾（互联网女神）:

基于自身的粉丝基础，明星企业家开展粉丝营销时往往能取得事半功倍的效果，比如乔布斯和小米，二者本身拥有大量粉丝，而苹果和小米的粉丝营销也十分成功。但是在企业营销中，粉丝对明星企业家的感情能否转化到产品的购买是营销成败的关键，在这一点，显然乔布斯和雷军都做到了，而罗永浩输了。

嘉宾（互联网女神）:

在锤子手机的粉丝营销过程中，粉丝看到的都是老罗的人文情怀，而锤子手机的表现并不出彩，没有打造出锤子手机的核心价值，而且老罗一直作为英文培训界的明星而存在，在手机行业并没有根基。

嘉宾（互联网女神）:

而手机是一个非常专业和高门槛的行业，业内人士如果背景不深，都会有风险，何况行业外的人。老罗的英语水平再好，也不代表锤子手机质量好，老罗的粉丝再热情，也不一定冲动到去购买三四千元的锤子手机。所以经过三个月的惨淡经营，锤子手机不得不大幅度降价。

嘉宾（互联网女神）:

而乔布斯和雷军都是互联网界的领军人物，也都具有强硬的IT背景，自身的明星效应与其出品的硬件产品之间，具有很强的领域匹配性，自然粉丝转化率高。

嘉宾（互联网女神）:

好了，讲完企业应如何借助粉丝营销来塑造品牌，接着就要引申出：粉丝经济时代，饥饿营销的4个适用原则

嘉宾（互联网女神）:

目前，饥饿营销已经成为许多公司热衷的营销和市场推广手段，其中在营销方面运用饥饿营销的集大成者是苹果，在中国企业中的代表是小米，当然也不乏失败的例子。

嘉宾（互联网女神）:

“饥饿营销”并不是什么新名词

嘉宾（互联网女神）:

例如在与我们息息相关的服装业，它常用的“限量版”手段就是饥饿营销的一种。那么，怎样运用好饥饿营销呢？当然深刻理解饥饿营销的本质才是最重要的。

嘉宾（互联网女神）:

下面从4方面向同学们深入讲解饥饿营销的4个适用原则

1）饥饿营销并不神秘

2）饥饿营销益处多

3）饥饿营销也有缺点

4）饥饿营销的适用原则

嘉宾（互联网女神）:

1）饥饿营销并不神秘

嘉宾（互联网女神）:

饥饿营销并不是个新鲜事物，限量版服装出售、楼盘多次小批量销售、汽车登记预售、商铺顾托入店大量购物等，这些耳熟能详的现象其实就是饥饿营销，因为他们在商家控制产品供应、造成供不应求的假象、制造抢购气氛等方面都符合饥饿营销的特点。

嘉宾（互联网女神）:

因此，我们说饥饿营销并不是新鲜的营销策略，更不是什么高深莫测的绝世秘籍。

嘉宾（互联网女神）:

苹果是运用饥饿营销最具影响力的代表性品牌，它对饥饿营销的实践能够成为商界很好的范例。

嘉宾（互联网女神）:

下面选取最近的一个案例进行简单介绍。

嘉宾（互联网女神）:

从2010年的手机iPhone4到最近备受热捧的平板iPad2系列，苹果几乎实现了在销售各地的屡屡脱销。苹果总是营造一种供需矛盾，使市场处于相对“饥饿”的状态，一方面是消费者对产品的狂热追捧，另一方面是控制产品全线缺货。

嘉宾（互联网女神）:

这有利于苹果维持产品价格的稳定，并对产品的升级拥有引人注目的主导权，此外对渠道方面进而对整个苹果的产业价值链都拥有着独一无二的控制权。虽然苹果公司目前可能仍处于产能不足的情况中，但我们可以很明显看到它对饥饿营销策略的成功运用，使苹果与其他企业相较下在品牌推广中更胜一筹。

嘉宾（互联网女神）:

现在以iPhone4手机的营销为例，详细分析一下苹果是如何成功运用饥饿营销的。在iPhone4发布之初，苹果避而不谈任何有关新一代iPhone的问题，几乎没有提供任何关于产品的有价值信息，只是告诉市场新一代iPhone即将面世，设下了悬念。

嘉宾（互联网女神）:

在之后的很长一段时间内仍然没有iPhone4的信息，只是等消费者们非常渴望得到产品信息时，乔布斯才在苹果的开发者大会现身并亲自做了产品的发布介绍，在提到iPhone4时说：“再一次，改变一切。”这一刻使消费者们积压了许久的诉求得到满足，消费者们的兴奋之情一发而不可收拾。

嘉宾（互联网女神）:

随后iPhone4正式面市，随之而来的苹果广告铺天盖地，因为此前那段时间充分吊足了消费者的胃口，所以这些广告得到的非常好的效果，iPhone4的销售量一开始就呈飞速的状态。然而，这时苹果公司仍然坚持着采取与运营者签订排他协议、分享运营商收入的方式，不急不躁地开辟着市场，时不时就让消费者处于一段时间的缺货状态。

嘉宾（互联网女神）:

苹果产品在全球上市形成了独特的传播曲线：发布会—上市日期公布—等待—上市新闻报道—通宵排队—正式开卖—全线缺货—热卖。

嘉宾（互联网女神）:

继苹果运用“饥饿营销”成功之后，国内迅速涌起模仿的大潮，像小米手机就运用它创造了不到半小时售完20万台的好成绩。

嘉宾（互联网女神）:

现在除了房产、汽车等行业，连网上的老字号食品店、小商品买卖、电影票售卖等也都纷纷运用饥饿营销，“饥饿营销”又好好地火了一把，众多企业乐此不疲地采用。虽然成功者都很耀眼，但是模仿好并不易，失败者也是不计其数的。

嘉宾（互联网女神）:

2）饥饿营销益处多

嘉宾（互联网女神）:

1、可以有效增强消费者的购买欲望

嘉宾（互联网女神）:

饥饿营销像是孙子兵法中的“欲擒故纵”之计，通过控制产品供应，引发供不应求，从而激发消费者的好奇和兴趣，加上在逆反心理的驱使下，消费者能够不知不觉地产生对产品信息的强烈欲望，于是企业借此机会对消费者的欲望再加以强化，使供不应求的抢购氛围更强烈。饥饿营销在这个时候表现出了它的戏剧性和影响力。

嘉宾（互联网女神）:

2、可以放大产品及品牌的号召力

嘉宾（互联网女神）:

饥饿营销的宣传感染力主要表现在：消费者们看到周围的人在排队抢购、评论甚至组成粉丝团队与品牌竞争者的粉丝们掐架时等等，吸引消费者“凑热闹”。

嘉宾（互联网女神）:

那为什么这种宣传这么有影响力呢？

嘉宾（互联网女神）:

首先，品牌信息的传播是消费者自发的。周围人对品牌的反馈使消费者蠢蠢欲动，于是和周围人一起相互带动，都开始关注商品和品牌。

嘉宾（互联网女神）:

其次，这种关注是持久的，而且在这个营销过程中不需要成本。实现这种营销，正是企业梦寐以求的。

嘉宾（互联网女神）:

3、有利于企业获得稳定的收益

嘉宾（互联网女神）:

一般商品从上市到退市，基本都是价格越卖越低，而饥饿营销通过调控市场供求关系将产品分批分期投放市场、保证市场适度的饥饿状态，通过客户关系维护将购买欲望持续地转化为产品生命周期内的购买力。这样就使企业可以保持商品价格的稳定，牢牢控制商品价格，维持商品较高的售价和利润率。

嘉宾（互联网女神）:

4、有利于维护品牌形象

嘉宾（互联网女神）:

传统意识里，消费者们都认为产品的价格、销量、广告宣传等对品牌的形象有着重要的影响，而企业通过饥饿营销给消费者传递的信息正是：请大家相信这种产品质量，绝对可靠有保障，而且价格公道，不会发生价格跳水。经过饥饿营销的不断强化，于是品牌的形象得到了很好的维护。

嘉宾（互联网女神）:

3）饥饿营销也有缺点

嘉宾（互联网女神）:

无论采取怎样的营销策略，总会有一定的益处，伴随着也有一定的不好之处。但是在如今饥饿营销正被热衷的时候，很少有人去分析一下它的缺点和带来的不利。

嘉宾（互联网女神）:

1、会损害企业诚信形象

嘉宾（互联网女神）:

开始用户也许会接受货源不足的情况，但长此以往，理智的用户会看出厂家恶意操纵的行为，从而失去对该品牌的信任。

嘉宾（互联网女神）:

2、会消耗消费者的品牌忠诚度

嘉宾（互联网女神）:

饥饿营销的基础在于用户对该品牌的认可，愿意跨过更高的门槛来购买该产品。但其中必然存在着忍受与不满，长期下去，必然会丢失用户忠诚度。

嘉宾（互联网女神）:

3、拉长了产品的销售周期

嘉宾（互联网女神）:

由于饥饿营销在时间以及销量上有控制，产品销售周期相比与其他一般产品会长很多，不利于资金的周转，有一定的风险。同时，只放出少量的产品更会使一大批用户去购买竞争对手的产品，相当于拱手让出了市场。

嘉宾（互联网女神）:

4、实施难度高

嘉宾（互联网女神）:

饥饿营销需要极强的渠道以及上下游控制能力，同时需要对品牌、产品、市场、整合营销有很高的要求，并不是任何企业都有能力做好的。

嘉宾（互联网女神）:

4）饥饿营销的适用原则

嘉宾（互联网女神）:

1、优质的产品是前提

嘉宾（互联网女神）:

运用饥饿营销的一个重要前提是：与同类竞争产品相比，该产品具有强大的竞争力，它有独特的优势并且它的竞争者在短期内无法模仿。正如我们可以想到的，消费者们绝不会为了一个无实际用处、无明显优势的产品去等待、去抢购，哪怕再冲动也不会。

嘉宾（互联网女神）:

2、强大的品牌是基础

嘉宾（互联网女神）:

通过研究可以发现，运用饥饿营销得到成效的企业，都有着很强的品牌影响力。知名度较高的品牌能够拥有更高的消费者认可度、满意度和忠诚度，企业采取的操控行动是消费者们可以接受的，也是为了得到产品消费者们愿意付出的。通过消费者不断涌入排队抢购的队列、陷入饥饿营销的表现中可以看出。

嘉宾（互联网女神）:

3、消费者的心理因素是关键

嘉宾（互联网女神）:

目前市场中，完全理性的消费者是不存在的，消费者都或多或少受一些心理因素的影响。比如求名、求新、好奇等。

嘉宾（互联网女神）:

求名促使消费者追逐名牌产品，哪怕预定或排队等候也心甘情愿;求新导致消费者高度关注新产品，不惜花费大量金钱和精力去获得新产品;好奇强化消费者的购买欲望，越是得不到的越是想得到。

嘉宾（互联网女神）:

4、有效的宣传造势是保障

粉丝运营(粉丝运营专员是做什么的)

嘉宾（互联网女神）:

饥饿营销想要成功，产品上市之前就要通过媒体进行宣传，把消费者的胃口吊起来。饥饿营销效果好不好，跟宣传媒体的选择、时机选择、方式的选择密切相关。产品上市后的排队抢购和缺货等实况传播更是产生产品供不应求气氛的关键，需要企业在销售过程中配合媒体宣传。

嘉宾（互联网女神）:

另外，特别要注意信息传播的度，过多，产品无秘密可言;过少，激不起媒体与消费者的兴奋。消费者被吊起的胃口也要把握，太小达不到企业的目标，太大则让消费者产生畏惧感。

嘉宾（互联网女神）:

以上所说的原则缺一不可，企业必须在运用饥饿营销之前全面考虑。

嘉宾（互联网女神）:

饥饿营销虽然已经不再新鲜，但是在如今买方市场的环境下，企业还是要更好地权衡这种策略的优点和缺点，并且遵守其运用原则，结合企业自身产品和品牌的情况，综合决定是否运用这种策略、如何运用。只有这样，才能使饥饿营销最好地发挥作用，为现代营销增添新的光辉篇章。

嘉宾（互联网女神）: 有鉴于此，我和文丹枫博士根据自身的社群电商运营经验，结合自己对社群粉丝经济的看法和思考，我在2014年以抛砖引玉的方式开始撰写《解密社群粉丝经济学》一书，今天所分享的就是本书第3节其中的2个小类观点，本书从社群粉丝经济崛起、互联网思维、社群营销、社会化媒体传播、移动O2O、用户体验、传统企业转型社群商业、微信粉丝经济等8个方面入手，通过全面、系统的视觉深入解读社群粉丝经济的崛起、发展、运营及未来商业趋势，希望这能给大家带来更多的启发！

嘉宾（互联网女神）:

今晚所讲的课题内容，在我的《解密社群粉丝经济学》里面都有，如果大家想再更深入系统的阅读，可以到广东中道文化传播有限公司旗下的米道商城进行定购！

互联网女神倾心力作——《解密社群粉丝经济学》

互联网女神陈建英

互联网女神：

＃互联网女神＃话题微博过亿曝光率的自媒体专家

广东中道文化传播有限公司创始人

广东省现代移动互联网研究院新媒体研究中心主任

新浪微博签约自媒体人

广东精英微商会副会长

广东东软学院创业导师

中道商学院院长