个性化服务(个性化服务案例)

抖音真文案网 2022年07月25日 12:39 124 admin

个性化服务近年来屡屡被提及，旅游技术供应商也逐渐认识到了个性化的益处和个性化服务对于旅客体验的提升，但是对于这些供应商而言，个性化服务的发展是缓慢的，因为他们也是刚刚明白有效个性化战略的要素。

移动平台的重要性提升逐年加速，面对这样的变化，对于航空公司、旅游管理者以及全球分销系统公司在内的旅游服务供应商来说，如何能够同时达到优化旅行者体验和扩大企业收入的双赢目的，需要携手共商发展的思路和产品的开发。优化的挑战在于如何向顾客提供他们关注的旅行细节和目标，不重复不浪费。

技术的开发似乎永无止境，但是企业在采用新技术的同时又能做出正确的决定不是一件简单的事情。

个性化旅游服务仍然处于起步阶段

在近期CAPA美洲峰会小组讨论会上，SAP移动电话服务高级主管约翰尼.索尔森（Johnny Thorsen）承认为市场上的公司正在做一些积极的探索。他相信航空公司也意识到个性化服务的重要性：“例如在过去5年内一个旅客每年都到巴塞罗那参加年度会议，那么航空公司就应该每年提前几个月联系客人并提醒客人是时候购买机票出行”。这是个性化服务一个好的体现。

个性化的趋势在除了订座和票务之外的旅游体验领域也开始出现。索尔森先生分享了一次亲身的飞行经历：他订了一份三明治和饮料，随后空中乘务员注意到他常客的等级，就免去他食品的费用。

但是即便如此，在目前，持续地提供相关个性化的服务仍然不普遍。大韩航空（Korean Air）北美区市场销售副总经理约翰.杰克逊（John Jackson）说航空公司擅长向大众营销同一种产品，但是在需要执行一对一个性化服务时不太有效。他认为“最重要的还是要对症下药”。

找到平衡是个性化服务制胜的关键

对于企业来说，如何使用数据有针对性地向旅客提供的需要的服务是最明显的挑战。但是对于旅行者来说，“最关键的一点在于旅行者希望知道谁能够掌握到他们的数据以及会如何使用它，但是供应商却认为他们有权利挖掘数据，然后‘为所欲为’”索尔森先生说，同时他也认为目前的确还没有有效解决这个平衡的方法。

创建个性化产品另一个必要考虑的问题就是要避免过于繁琐。奥尔兰多国际机场市场和航空服务高级主管维基.哈拉米约（Vicki Jaramillo）说机场计划通过机场的APP向旅客推出针对性的免税产品优惠方案，但在这其中找到操作的简洁性与实际增加机场收入的平衡点至关重要。

个性化服务(个性化服务案例)

伴随着预订系统的改革和个性化产品的出现，旅行者付款方式也在改变。UATP（Universal Air Travel Plan)产品发展部经理雷切尔.莫罗维茨（Rachel Morowitz）说:“UAT除了信用卡以外，全球还有300多种不同的付款方式。UATP与提供不同付款方式的公司制定合作协议，以便为旅客创建一个无缝隙的旅行体验。公司与Bitnet建立合作关系，允许航空公司接受Bitcoin（比特币，一种虚拟货币）付款。”

移动逐渐成为主导的旅游技术

个性化服务(个性化服务案例)