情感营销(情感营销指在商品销售过程中)

抖音真文案网 2022年07月25日 16:18 112 admin

苏宁易购近期举办了一个“万人空巷抢彩电”活动，除了有65英寸大屏半价抢的价格让利外，还提出了“陪家人看1小时电视”的社会倡议。虽然这仅仅只是商家为了促销卖货而进行的一场情感营销，但就其引发的社会争议以及开创的家电营销新模式，还是值得我们再次拿来回顾、探讨与学习。

苏宁走心营销引争议

在本次苏宁“万人空巷抢彩电”促销活动中，苏宁希望通过“陪家人看1小时电视”这种走心的营销方式，配合价格战，达到品牌口碑及促进彩电销售的双赢，这一做法引发了业内人士及网友们的广泛关注和争议。

7月23日，知名自媒体人发表了一篇名为《家电营销新范式：先走心再走肾》的文章引发关注。该文称赞苏宁本次万人抢彩电的情感营销方式，开创了家电营销新范式。文中指出，用户对于家电的需求，已经更多地从功能价值转变为情感价值。对多数人而言，家电不再是一个冷冰冰的机器，而更多地作为他们享受和传递温情的纽带。因此，苏宁易购此次“走心”的情感营销，符合当下大多数消费者的心理，势必会圈粉无数，使其品牌知名度及口碑得到大大提升。

还有支持者认为，分析当下中国社会，一大批新中产阶层正在崛起，他们将成为未来社会消费主流。未来，随着消费的升级，消费者也越来越注重体验、品质与服务。在消费升级的背景下，商家的营销方式也需要跟上时代的新升级。对于家电品牌而言，单纯依靠价格战“走肾”的传统营销方式，已不能对消费者产生更大的作用。可以说，传统的家电品牌营销模式已过时，亟待以更走心的方式，与消费者对高品质的生活和情感需求追求达成共鸣，而苏宁本次的情感营销正是适应社会及时代发展升级的最佳范本。

情感营销(情感营销指在商品销售过程中)

不过对于这样的营销方式，也有不少人提出了反对的声音。例如有文章称：再怎么走心最后还是要走肾，苏宁的营销手法不一定能改变彩电的销量。作者还从用户及营销角度对苏宁本次走心方式表示不看好。

还有反对者进一步分析，对于中老年人来说，或许“曾经，最温馨的就是，全家人聚在一起看电视”，这些用户可能会“希望打开电视，让家人重新聚在一起，让家更有温度”。但是，对于这种“老套”的情感牌，用户已经见多了，有了一定的免疫力，其号召力值得商榷。而对于90后成长起来的消费者，他们可能天生就对移动电子设备更加亲近，同时电视替代产品增多，那么这类活动对他们的吸引力就更值得怀疑了。

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全网辩论拉开帷幕

情感营销(情感营销指在商品销售过程中)

由于正反两方的争锋相对，让苏宁“彩电万人抢”走心营销方式成为热点，受到全网的关注和热议。争论不断升级，进而从对营销方式的争议演变为对电视行业发展的争论，苏宁的走心营销是否能够对电视行业大盘产生影响？

正方用数据说话，认为彩电产业正在朝着品质、高端方向发展，正在迎来新的春天。根据国家发改委发布的《2017年中国居民消费发展报告》显示，2017年我国居民恩格尔系数为29.3%，已经进入了联合国划分的20%-30%富足区间。国家发改委秘书长李朴民表示，近年来我国居民消费持续扩大升级，已进入消费需求持续增长、消费结构加快升级、消费拉动经济作用明显增强的重要时期，呈现出从注重量的满足向追求质的提升、从有形物质产品向更多服务消费、从模仿型排浪式消费向个性化多样化消费等一系列转变。这一趋势，正是新中产阶级崛起的最好佐证。

面对新中产的崛起，各彩电厂商纷纷展出OLED、量子点、人工智能、激光电视等高科技彩电产品，彩电产业正在朝着品质、高端方向发展。在苏宁彩电万人抢的活动中，人们对彩电展现出了极大的兴趣，正是由于新中产阶级对于生活品质和视觉体验有了更高的重视度。这一连串的佐证给“电视消亡论”狠狠地打了个清脆的巴掌。

哪里有热点，哪里就有争议，同样也有人对此提出了质疑。不少人认为，需求决定消费，用彩电挽救亲情根本就是伪命题。因为需求是消费者在某一价格水平下愿意并能够购买的商品或劳务的数量。但如今，很多用户并不愿意为彩电买单，导致这种现象的原因是随着互联网的发展，传统有线电视节目已经不再适合人们快节奏、碎片化的生活娱乐。更多年轻人已经被手机、平板等移动显示产品征服。

不仅如此，“万能”的手机让电视的开机率越来越低。反映到数据方面，更是“凉凉”，2017年电视市场遭遇寒冬，销量严重下滑。据奥维云网显示，2017年我国彩电零售销量4752万台，同比下降6.6%，创2003来最大降幅，展示电视行业整体在走下坡路，即使是打亲情牌也难以掀起大风浪。

直击网友内心，对此赞口不绝

回顾本次苏宁走心营销引发的争论，虽然业界人士那边争的不可开交，但是，就笔者看来，用户的反应才是衡量营销是否成功的最好标准。这里值得一提的是，大部分网友对苏宁此次的走心还是持支持态度的。

本次，苏宁“陪家人看1小时电视”的倡议一经提出，便吸引了不少网友的支持和点赞。网友纷纷表示，“陪家人看电视的时光是最幸福的”，“陪伴家人看电视的时候，看到家人亲情的剧情会恍惚，发现时光的无情，不知不觉身旁人的白发染了鬓角，很害怕自己抓不及时间的漩涡”、“陪伴是最温暖的告白，陪孩子一起看电视也是幸福的”。

（网友评论截图）

显然，陪家人看1小时电视，成为了打动用户心理的一块儿敲门砖。也就是说，此次苏宁万人抢彩电活动中倡导的“陪家人看1小时电视”刚好抓住了广大消费者的痛点。通过电视帮助家人团聚在一起，让用户在享受电视本身内容的同时，能够和家人有一个共同的空间和话题，从而达到促进交流的目的。

写在最后：苏宁本次情感营销开创家电营销新范例，是走心、走肾的双赢。通过分析本案例不难发现，“走心”的营销无疑是最能够直击人心的。通过“走心”的方式，让用户产生情感的共鸣，从而潜移默化地让用户接受品牌及产品促销的相关信息，商家最终才能达到品牌与产品销量转换的双赢。

但需要注意的是，在走心的同时，商家也要将产品及服务放在第一位。因为在赚足用户眼泪与感动的同时，总有一天消费者会清醒并回归理智。到那时，如果没有过硬的产品质量及用心的用户服务作为与用户之间长期维系的纽带，这样的品牌迟早也会被用户抛弃。