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运费险怎么开通(店铺运费险怎么开通)

抖音真文案网 2022年07月26日 00:36 131 admin

SOP售后上门取件城市范围扩增至65个

SOP售后上门取件——作为京东物流开放的一大举措，旨在给第三方商家用户提供优质售后体验，继而拉动售后满意度及各项评分。同时，服务与运费险有效结合，给商家，用户节省运费成本。

服务开通不收取任何费用，符合开通条件的商家可以在商家后台自主开通和停用。2017年2月，小编针对使用过上门取件服务的用户发起调研，用户对京配售后上门取件满意度为98%！

目前SOP上门取件城市范围从原有42个扩增至65个。

服务解读：京配支持范围内的商家开通服务后，京东配送可为申请服务单时选择“退货”且返回方式选择“上门取件”的用户提供上门取件服务。（开通不收费，符合开通条件的商家可自主开通和停用。）

退货运费是商家和用户关注的问题之一，对于开通运费险商家：

当客户退货使用京配上门取件，商家有赠送运费险或用户已经购买了运费险，无论是商家责任还是用户责任，均由保险公司向京配支付全部运费，无需商家赔付差价。（如服务单不符合保险公司理赔条件，则再判定是否需要从退款金额中扣除运费；）

未开通运费险：

京配逆向上门取件运费全国统一为每件包裹首重（1千克）8元，续重每公斤2元，包含取件费用及将商品返回商家的运费，不区分始发地和目的地远近。

开通路径：商家后台-我的店铺-商家服务中心开通服务。（服务暂为邀请开通阶段，符合开通条件的商家在开通路径可以看到提示，未能开通的请耐心等待。）

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（图：上门取件开通提示页面）

服务对商家利益及价值：

1、 全国统一运费标准。首重（1kg）8元，续重2元/kg。

2、 有运费险，运费全额理赔。商家已开通卖家运费险或者用户自行购买运费险，退货运费由保险公司支付。

3、 运费金额系统自动算出。运费金额由系统按包裹重量自动算出，减少人工计算。

4、 物流信息透明，可跟踪查询。物流信息透明化，商家可在“自主售后系统”详情页的全程跟踪标签页中直接查询到退货商品的物流节点信息，准确把握商品所在位置。

5、 客户满意度高。据调研，用户对上门取件服务满意度为98%以上，重大利好商家售后满意度提升。

6、目前京东配送可支持取件（用户取件地址）城市范围已经扩增至65个。

常见问题解答：

Q1、如商家正向发货为三方快递，售后退货是否支持逆向京配上门取件服务？

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A：支持哒。正向发货使用三方快递，退货支持逆向京配上门取件服务

Q2、逆向取件的京配单号及物流信息如何查看？

A：在自主售后系统【待收货详情页】的全程跟踪页中查询运单号及物流信息（Q单号为取件单号，V单号即为运单号）。

Q3、如果没有开通运费险，运费如何结算？

A：每件包裹运费首重8元，续重每公斤2元。商家与用户结算：如商家判断此次售后为客户原因导致，可以在退货款中扣除运费，此件商品的运费金额在待处理详情页中有提示。京配与商家结算：在青龙系统中每月会推送运费结算单和取件明细与商家，商家核对后进行付费，取件不成功不计费。

Q4、上门取件退回快递的地址是哪里？

A：上门取件后，返给商家的地址是：商家在审核服务单时选择的【自主售后退货地址】。

Q5、对于正向用京配的商家，如何区分拒签和退件快递？

A：在包裹面单上查看备注栏信息，拒收件只有订单号，而退件会有服务单号。

Q6、如客户退货误操作未选择上门取件，后面需要上门取件，商家需要如何操作?

A：有两种解决办法：①让用户取消当前退货服务单，再重新申请并选择上门取件②商家在自主售后审核环节操作客户放弃，再提醒用户重新申请并选择上门取件。

Q7、“SOP逆向上门取件服务”是否只支持京东配送上门取件？

A：目前退货逆向只支持京东快递，小伙伴不要着急，三方快递上门取件功能也在快马加鞭研发中。

Q8、“SOP逆向上门取件服务”是否可以申请停用？对已取件的服务单是否有影响？

A：服务开通后，如关闭可在商家后台-我的店铺-【商家服务中心】停用服务。

服务关闭后，用户新申请退货时，商品退回方式将不再露出上门取件，而商家已审核的服务单将继续按上门取件方式完成。

Q9、“SOP逆向上门取件服务”京东配送上门取件城市范围有哪些？

A：目前京东配送可支持取件（用户取件地址）城市范围有65个，

华北区：北京、天津、石家庄、邢台、济宁、呼和浩特、青岛、济南、廊坊、临沂、保定、潍坊、泰安

华东区：上海、杭州、宁波、南京、惠州、常州、芜湖、合肥、金华、苏州、南通、扬州、丽水、衢州、无锡、嘉兴、台州、湖州、徐州、连云港、绍兴、廊坊、宿迁、温州、盐城、镇江

华南区：广州、厦门、深圳、泉州、东莞、佛山、福州、莆田、中山、汕头、揭阳、江门、漳州、潮州、宁德

华中区：武汉、郑州、南昌、长沙、九江、株洲、宜昌

西南区：成都、重庆、昆明

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东北区：沈阳

西北区：西安

Q10、是否所有SOP商家都能开通“SOP逆向上门取件服务”？

A：开通上门取件服务，需要满足以下条件：①商家已开通京东配送服务协议（商家后台—店铺管理—商家服务中心—京东配送）；②商家的主营类目可支持京配取件（ 取件要求：体积不高于100*70*70cm；重量不超过30kg；金额不高于20000rmb；无易碎品 ）

Q11、在商家帮助中心没有看到“SOP逆向上门取件服务”，如何申请开通？

A：服务目前为邀请开通阶段，定期更新符合条件的商家并配置功能权限。请及时关注咚咚通知及【商家服务中心】。

Q12、逆向京配取件时效是怎样的？

A：每天15点前下传给京配的取件任务，当天完成取件哒。

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