危机公关原则(危机公关原则温情原则)

抖音真文案网 2022年07月26日 01:18 126 admin

　　主讲

　　物依创始人徐锐锋

　　一次与闾丘露的对话，他得知记者这个职业能带给他更丰富的人生阅历。为此，他转战报纸行业。但这种时间自由身心却不自由的工作，让他想要逃离。这个原本让他充满幻想的工作，却渐渐磨灭着他的耐心。为了摆脱这种焦虑，他先后加入了360和腾讯的公关部。

　　在360工作期间，他被批评过也被赞扬过。打过漂亮的公关战，也创建了中国首个反骚扰反欺诈联盟。

　　3Q大战的时候，“你已经符合我们招你的预期，现在，你完全超出了我们的预期”。这是当时领导给予他的评价。

　　但这也无法阻挡他想回广东，想回到家人身边的心。于是他跳槽到腾讯集团市场公关部。

　　在此期间，他写过一个归家的文案，其中提到“我品过无数菜肴却找不到那个独特的味道”。其实在每个游子的心里，都有一个“独特的味道”。人就是那么奇怪，对身边习以为常的东西不在意，直到远离家乡，才知道什么是根。

展开全文

　　多年在外闯荡，使他无比思念自己家乡那个熟悉的味道。使得他想把家乡那种熟悉而且独特的味道传递给每一位游子。

　　他决定做出改变，工作这么多年，都是在讲别人的故事。他希望有一天能讲自己的故事，现在，他要讲述自己家乡的美食故事。物依，Just do it。

　　“物”在潮汕话中，相当于普通话里的“搞”，也相当于英语的“do”。“依”与“伊”和英语的“it”谐音。意思就是“just do it!”（搞它，说干就干！）。

　　“物依”字面上的含义是“物品依旧（好）”。

危机公关原则(危机公关原则温情原则)

　　“物依”快速念，就是“We”（请原谅潮汕人的英语发音）。代表着“我们”，“自己人”的意思。那个牛头的logo，就是用WE设计而成的。牛跟潮汕美食的关系，大家都懂。当然，比名字和logo更重要的，是产品。

　　一个潮汕美食品牌就此诞生。于是便有了《我为何离开腾讯卖潮汕特产》，使得众多在外打拼的潮汕人与外地人产生共鸣，转发量惊人。

　　以前可能因为物流、保鲜方面的技术不好，局限了潮汕小吃的传播，但现在物流配送完全不是问题。他创建的“物依”是汇集了几十种潮汕小吃的平台，创建到现在，吸引了大量线上、线下的顾客，可谓是遍地开花。

　　这就是本次分享人徐锐锋的经历······

　　在人人都是媒体的时代，因为一个小的事件或是一次口误，对于一些不良个人和所谓的媒体或是竞争对手来说都是一次绝佳机会，曝光率、点击率、关注率在当下好像变得更重要，一直在放大或是发酵，这对于一个企业或是一个品牌来说无疑都是一场考验更是一个致命的打击，对于信息的真实性，更无人愿意去求证或是查实，唯恐天下不乱的思想时代在驱使，有时候也在感慨这个世界怎么了······

　　言归正传

　　01公关是啥？

徐锐锋：我个人是从实用主义的角度来定义的，也就是正面声音最大化，负面声音最小化；

　　国内部分智能手机尤其是Android智能手机的预装市场，却已经开始乱了，部分渠道厂商进行的“非法”预装，不管用户用不用得着，只要有人给钱就往里面装，而且用户还卸载不了，甚至有不少是吸费软件，这类预装最让消费者深恶痛绝。所以当时360推出的卸载预装软件功能可谓是明星中的明星。

　　彩民微信买彩票开奖后被告知投注失败，彩票中心可能在晚上10点到次日早上5点不接受投注，网站在这个时间段里接受的投注都会在次日早上8点以后进行集中投注，这期间就可能出现投注失败的情况。所以导致了投注不成功，引发了一系列的危机公关~

　　360承诺，对网站经营者通过360搜索推广中恶意欺诈信息和钓鱼网站所导致的消费者直接财产损失承担先行赔付责任。在30天内，只要用户符合赔付条件，配合360进行调查取证，且证据充分的，360将对用户一次性被骗过程所导致的直接财产损失进行全额赔付。让让更多的用户放心使用搜索引擎，负面消息底下的评论却是一片好评~

　　02没有危机的时候公关狗在干嘛？

徐锐锋：公关自己也要来事儿······

　　在360的时候，就举办过“向骚扰欺诈宣战，团结就是力量”的发布会，当时我们公关部门就联系了100家媒体，做了20个头版头条，500个整版，N个电视专题，以及N个网络专题，其实，在大公司，蹭出几个Case不出奇。

　　03关于那个阅读量10万+的故事

徐锐锋：人物故事越细腻越好，产品宣传越聚焦越好~

　　马后炮为什么火，其实是有5个原因：

　　第一个是标题中的身份落差，一个是腾讯大企业，一个是小特产形成了很大的落差，引起大家的好奇心和关注；

　　第二个是标题圈定了四个传播人群（互联网、创业、潮汕人、吃货）；

　　第三个是做了一件很多人想过但是没有做过的事；

　　第四个是故事讲得好，引起了大家的共鸣；

　　第五个是朋友多，帮忙转发。

壹企问·解放知识的力量重新定义企业顾问