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丰田危机公关(丰田汽车危机公关策略分析)

抖音真文案网 2022年07月26日 01:48 120 admin

11月2日，易建联在本赛季CBA联赛中不愿穿CBA联赛赞助的李宁球鞋，当场脱鞋，被禁赛一场的事闹得沸沸扬扬。

此事一出，网友们，纷纷开始站队，有些力挺易建联，反对李宁;有些支持国产，抵制外货······但作为专业运动鞋厂商，被专业篮球运动员如此抹黑，其负面效应，非同寻常。但事到如今，我们依然没有看到李宁公关的任何作为，李宁到底怎么了?

花了20亿买了一个这样的结果，李宁公司至今尚无回应

易建联一方说自己到了赛场之后被临时告知，并且自己有脚伤，需要穿特殊处理过的球鞋(耐克鞋）。

丰田危机公关(丰田汽车危机公关策略分析)

另一方却说，篮协在7月份就已经下发通知，要求所有CBA本土球员本赛季必须穿赞助商李宁球鞋才能参赛。

至于后者之所以敢这么说，答案追溯到2012年，李宁公司投入20亿，成为了CBA5年内的装备品牌赞助商。合同中，李宁有权禁止任何竞争品牌出现在赛场上。

是非，自会有人来公断，其实谁对谁错都无关紧要。正像是“小孩才分对错，大人只讲利益”。

再者，李宁和耐克之间存不存在“商业斗争”，其实也无关紧要。

丰田危机公关(丰田汽车危机公关策略分析)

而李宁作为赞助商，投资了20亿，参赛球员当场脱掉赞助商指定品牌球鞋，势必要在公众中间造成巨大的负面影响。

但针对此事，截止发稿前，并没有看到李宁公司作出任何公关回应。

互联网时代，公关事件对公司的影响巨大

互联网时代，所有的信息都搭载“光速飞机”，上一秒发生的事，有可能下一秒全世界都知道了，尤其是负面信息。正所谓好事不出门，坏事传千里，危机公关不管是对于上市公司还是创业公司的影响都极其重大。

危机公关做得好，不仅能帮公司渡过危机，并且还能提高公司在用户中的公信度，反而跟用户粘性增加;如果做得不好，用户迟早都会离你而去。

危机公关做得比较好的

比如百度、丰田。

1、百度危机公关，堪称完美，赢得好评

2010年1月12日7：00左右www.baidu.com部分地区开始出现网站无法访问现象。

两个小时后，迅速蔓延至太原、天津、郑州、烟台、长沙、成都、沈阳等地区。

10：45，百度官方声明：百度在美国域名注册商处被非法篡改，百度有关部门正在积极处理。

11：00起，各地百度网站已经恢复正常访问。

12：51，针对此事CEO李彦宏在百度i贴吧上，对此事作出正面回应。

18：00左右，百度发表正式声明，称大部分登录问题已经解决。并且表示对部分中国网友基于义愤报复性攻击其他外国网站，“我们并不鼓励这样的做法，请大家保持冷静。”

百度的危机公关，表现堪称完美。既在第一时间作出正面回应，并且发现问题根源，快速运用技术手段解决问题，另外表现出了“请大家保持冷静”这样的大局观。得到一片好评。

2、丰田汽车召回故障车辆数百万辆，“业界良心”

2014年，日本丰田汽车公司在全球召回167万辆汽车，这些车辆中可能存在刹车总泵故障等问题，可能影响刹车性能。

2016年，丰田又在全球召回近600万量，安全气囊可能存在问题的汽车。

虽然日本丰田不止一次召回可能存在故障的汽车，尤其是在2014年召回汽车时，丰田公司所担忧的故障可能会造成的事故并没有形成事实。

不但体现了丰田公司非凡的魄力，也为它赢得“业界良心”的美誉。

危机公关做得不好的

当然，危机公关，做得不好的也大有人在，比如最近的“三星爆炸门”、前段时间的德云社事件。

1、三星，危机公关成了笑话

据可靠消息，三星首次爆炸，起始于8月24日。

三星公司在9月19日和9月29日两次发表声明：中国消费者爆炸手机，为外部加热所致。态度十分强硬，《朝鲜日报》报道称，三星公司怀疑这是中国消费者为骗取赔偿金的恶性行为。

到后来态度开始软化,着手全球Note7置换，然而却拒绝更换国行版Note7。

直至10月10日，三星Note7才在全球范围内全面停产。

三星的这一做法，不仅让他在中国失去了市场，也在世界范围内留下一个不敢正视自己的错误的负面印象。并且专门针对中国的冲动行为，也看得出三星危机公关“情商”实在低得实在可怜。

2、德云社事件羞得难开口

在此事件发生之时，创客100已做了相关报道，曹云金脱离德云社之后单飞，遭到德云社方排挤，发长文诉委屈博同情。郭德纲“酝酿”之后，回应长文句句拆台，上演一场空前大规模围观的师徒斗。(详情请参考创客100微信公众号文章《曹云金与郭德纲的撕逼大战 却给创业者上了一堂生动的管理课》)

郭德纲本应该反思德云社集团内部离散的最基本原因，却在微博上公布“家谱”，清理“叛徒”，这无疑在广大网友心中造成一种“封建等级制度”的压迫感;随后，以曹云金为代表的那些离开德云社演员作出回应后，郭德纲又以行业大佬身份再次“施压”，更加拉低了人民群众对德云社的印象分。

德云社，这次的公关事件，可谓是栽了一个大跟头。

随着商业互联网化，广大网民对企业的公信度评价越来越关注，公司的公关就承担着公司公信度风向标的职责。

李宁已经亏损数十亿，这次的危机公关事关重大

李宁公司，成立于1990年，经过20多年风雨，已逐步成为代表中国的、国际领先的运动品牌公司。作为第一家在港股上市的内地运动品牌，长期以来都被当做国产体育品牌的代表。

2008年李宁借助奥运会推动，在2009你那销量超过阿迪达斯，成为中国第二大品牌。

然而因为奥运会投资巨大、库存挤压等问题，2010年销量开始下滑，2012年全年亏损19.79亿、关店1821家。而从2012到2014年亏损累计超过31亿元。

虽然2015年，李宁从幕后走到前线，担任公司CEO，公司总体勉强实现盈利，但主营业务仍处于亏损之中。

2006年—2007年，李宁对消费者的市场调查报告显示，李宁品牌实际消费人群与目标消费人群中，35-40岁的人群超过50%。

消费者，尤其年轻消费群体，对李宁品牌“积极向上”、“中国特色”等方面比较认同，而在“酷”、“时尚”、“国际感”等方面感到不满意。

近年，虽然李宁也一直在做设计创新，但是李宁留给广大用户的第一印象就是成熟稳重，有些保守，并且第一印象是很难改变的。现在拥有主流“个性奔放”消费习惯的消费者（以80、90、00后为主）不太容易接受。

李宁，需要CBA这样一个平台，重塑品牌形象，把自己的客户频度调得更宽，拓宽消费者年龄段，以改变自己现在的不景气的状况。

看得出在当时经营状况下，投资CBA的20亿，是大手笔，李宁公司对此事的关注度可想而知。

其实，话说回来，不论李宁公司作何反应，都会让我们更深一步了解公关与公司公信度的关系，只不过。针对此事，创客100将跟踪报道。【责任编辑/魏峰】

注：本文为创客100原创，转载须注明出处、作者

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