公关公司排行榜(公关公司排名2018)

抖音真文案网 2022年07月26日 09:36 126 admin

又是一年一度的315国际消费者权益日，这是一个将不良企业放置镁光灯炙烤的日子。

在这个日子里，央视315晚会也犹如一场工商业的黑榜奥斯卡。在镁光灯的聚焦之下，上榜者皆被脱去伪装的外衣，让虚假欺骗无处遁形，重则涉及企业生死存亡，轻则也得落下几层皮。

315敏感期间，也是公关界的一场年度大考。无论是央视315晚会上榜者，还是315期间成为众矢之的的企业，对于涉及的公关而言，都是心惊肉跳的时刻，不得不拿出浑身解数应对公关危机。

今年的“公关劫”来得有点早，在315前夕，就出现了微博大V公开讨伐上市企业天能；作家六六微信讨伐京东；蓝色光标遭遇公关危机…… 这一系列热点事件的迅速在网上发酵，俨然成为315央视晚会的前哨战。

不过，令人意外的是，今年的央视315晚会，显得颇为佛系，还普及了科学养生知识。而在曝光的企业中，有机会进行公关的企业唯有大众汽车，其余都是一些闻所未闻的小作坊、小企业，连公关的机会都没有，就被查处了。暮然回首，原来央视315晚会前夕的舆论风暴才是今年315公关劫的主战场。那么，在今年的这场“公关劫”中，哪家公关的应对能力最强，哪家又成为了最佳猪队友？

“爆炸”天能：微博大V的维权

微博大V家里的一场大火，给电池企业、香港上市公司天能烧出一场舆论危机。

3月10日晚，新浪微博大V王左中右在微博上爆料，3月6日凌晨4点，其一个多月前在某品牌专卖店购买的浙江天能能源科技股份有限公司的锂离子蓄电池，在正常充电过程中突然爆炸起火，致使大V王左中右的家被烧没。同时还描述了在和天能电池上海负责人沟通过程中，对方拒绝承担责任的情况。“我怎么知道你们是不是买的假货”，“我怎么知道你的合格证是不是捡来的”。

该微博发出后，迅速引起网友关注，在新浪微博上的转发、评论、点赞数均过万，引发网友热议。

微博天能电池在3月11日00：02分做出回应，对大V王左中右的遭遇表示同情并致歉，下一步将与当事人沟通，并协助有关部门查清事故原因。3月11日22：34分，天能电池再发声明表示，双方进行了友好协商并达成了解决问题的框架性方案。

【点评】从一开始拒绝道歉、不愿承担责任，到迅速致歉、友好协商。天能电池的公关在6个小时内便作出了行动，时间快，态度也诚恳，先致歉，再着手解决问题，随后也得到当事人的理解。总体而言，天能电池的公关在处理这场舆论危机中，属于正常发挥，没有出现大的错漏，不过也只能勉强算是及格，原因有三点。

其一，这场由微博大V发起的消费者维权，给人们留下了不好的印象，那就是：非大V，无以维权。很明显，天能电池的回应中并没有注意到这点，在其回应也没有特别突出在处理相关事件会以一致、公平的态度对待所有消费者。

其二，天能电池出现爆炸也引起了外界对该公司内部管理问题，以及业绩方面也引起了猜疑，回应中也未曾提及，随后再度引发了相关媒体进行报道，对品牌造成二次伤害。

其三，目前天能电池尚未公布电池爆炸原因，这也是消费者最为关注的安全问题，虽然舆情已过，但核心问题未解。故而，天能电池想要彻底解决这场舆论危机，还需作出最后澄清，以及承担该承担的责任。

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“对怼”京东：作家六六的讨伐

3月13日，作家六六昨日发布微博和微信公号文章称，其一位朋友在使用京东全球购时遭遇商家售假，但在与商家和作为平台方的京东沟通后，均未得到合理的处理结果。总结起来有三点：商家售假、消费者投诉无门、京东偏袒商家。

京东在14日发布声明称，商家并非售卖假货，承认是发货过程中出现了失误，并愿意为消费者办理退款退货或换货。作为平台仲裁方，在商家并非售假的情况下，我们无权要求商家提供十倍赔偿。

同时京东表示，“六六女士的文章中大量引述了关于消费者与京东客服沟通的内容，我们经过调取录音和其他原始资料发现，内容存在多处严重不实，已经涉嫌夸大编造和诽谤！”京东还表示，六六女士的文章是恶意诋毁，已经严重侵害了京东平台的信誉，并将坚决采取法律手段进行维权。

315当晚，六六再发博质疑京东，称微信上已不能说话，但微信后台有9000多条投诉，微博一万多投诉，N多实锤在手。

【点评】在点评京东这次舆情应对前，先说一下一篇发表在《AI蓝媒汇》的文章：《京东的傲慢：买宝马送宝来，不是我的错》，仅从这个标题大致也可以看出了对京东不满的情绪。

回溯京东的回应，总结起来也是三点：商家发错货，不是售假；六六诽谤；客户为先，公平对待商家。在这里且不谈六六个人与京东之间的恩怨情仇，但京东的回应中，将消费者的投诉全部推翻了，把矛头指向六六，并扣上“诽谤”的帽子，“傲慢”之意侧漏无疑。

不难看出，京东的公关似乎并没有将这场舆论危机当作一次消费者维权，而是六六的一次诽谤。商家“发错货”，且当是发错货吧，但是从消费者和商家的协商中，商家也说了“我们一直发的都是这款产品，厂家给我们的一直是这款”，也就是明显的挂羊头卖狗肉。

京东回应的“发错货”明显说不过去，总不能一直发错货吧。也难怪在京东回应之后，在网上引发了强烈的不满，不少网友也纷纷爆出在京东的一系列不公平遭遇。

总体而言，在这场公关危机中，京东虽然在核心问题上，都进行了回应，摆脱了“无赖”的帽子；但态度上确实“傲慢”，并无致歉之意，只是一味地否定和表示追责。虽然六六没有后续回应，但这场危机公关中，京东既没有做到让当事人满意，也没有做到让消费者满意，更不用说六六了。

从这点来看，京东这场危机公关的应对是失败的。甚至还有人认为作为京东的公关供应商——蓝标，在这次应对中失误，不得不自己制造出一个关于自己的热点事件来转移公众视线，当然这只是一个猜测，下面要讲的也正是这个被称为亚洲最大公关公司的蓝标。

“霸道”蓝标：亚洲最大公关公司为自己公关

315当天，一则关于《蓝色光标，所谓亚洲最大公关公司，如此坑害老员工，良心真的不会痛吗？》的文章刷屏了。这篇文章是公关公司蓝色光标（下称“蓝标”）的一位员工在其个人公众号发布的，哭诉其在蓝标受到不公待遇，并提及蓝标大裁员及高层内斗。

这篇文章迅速引起了广泛关注，随后蓝标COO肖中云回应称，此事只是个案，目前公司正在与这位员工沟通，预计很快就会向外界作出正式回应。

当天中午，蓝标移动互联CEO潘飞的内部回应邮件截图在网络上流传。在这份潘飞所发的邮件中，他表示蓝标传媒不存在任何裁员的情况。该员工调入之后在日常工作中屡遭客户投诉，其工作表现和对新业务的专业度一直未达要求。甚至出现了一个考勤月内10次迟到或旷工、早退的情况，在团队内部与同事之间的协作也不愉快。

当天下午，这名员工就在自己的公众号上发布了《澄清并致歉》的文章，并表示已和管理层进行友好沟通，相信会有一个合理的解决方案。

蓝标也在官方微博上发布声明，表示不存在大规模裁员情况，此外，该员工尚未与公司解除劳动合同，其后续的离职手续将会妥善处理，并对该事件作专项处理，蓝色光标作为一家上市公司，不会逃避应当承担的责任。

【点评】蓝色光标，所谓亚洲最大公关公司，如此坑害老员工，良心真的不会痛吗？》文章爆出后，舆论一边倒，广告公关同行纷纷加入控诉蓝标无良的队列，蓝标形象在大众面前瞬间跌至谷底，尽管到当日下午，员工删文致歉，蓝标官方发布声明，但损失已无法挽回，舆论继续发酵，而员工的致歉显然是无法让人信服的，只会被认为是员工被公关的结果。

此外，该丑闻事件是在315全民聚焦各界企业的时刻被爆出的，更加剧了蓝标受到的打击。公司股价就是最好的反映，今天（3月16日），蓝标的股价低开后震荡，随后“闪崩”触及跌停了。所谓亚洲最大公关公司，若蓝标连这次自身事件都无法处理妥当，是不是狠狠地打脸自己？同时又如何能让他的众多客户爸爸放心呢？不过现在的蓝标还是先想想如何自救吧！

大众途锐发动机进水被召回

央视315晚会曝光第一枪，指向了大众途锐发动机进水问题。

央视采访了福建、陕西、广东、上海等多位维权车主，称因该车的进气口设计问题，洗车时或在雨中，发动机会发生进水问题，车辆发生故障。4S店面对消费者维权时还往往推卸责任，福建福州盈众润达4S店店长表示：“总是有一定的小概率事件的是不是？上帝造人都会有瑕疵，何况是车呢。”

央视记者调查发现一份名为“途锐空滤进水或发动机进水TPI”的电子文件，内有水进入车外空气吸入口的管道的售后解决方案，该份文件下发的时间是2017年7月28日，很显然，途锐发动机进水的根本原因，进口大众早已心知肚明。

2017年8月22日，进口大众终于在其官方网站上发出声明，表示大众进口汽车会为已售的部分2015-2017年款途锐车型进行全面检测。

2018年3月7日，也就是3·15国际消费者权益日前夕，国家质检总局缺陷产品管理中心发布公告称，大众汽车（中国）销售有限公司向国家质检总局备案了召回计划，将自2018年4月30日起，召回2014年12月21日至2017年11月12日期间生产的部分进口2015-2018年款途锐系列汽车。据该公司统计，中国大陆地区共涉及33142辆。

大众汽车（中国）在315晚会当晚便发布声明称“高度重视并充分意识到在处理客户诉求过程中仍存在诸多不足”，并对因相关途锐车辆空气滤芯进水问题给车主造成的不便及困扰再次表示诚挚的歉意。

人人车也在315当晚发布通知，称平台对在售315问题车型重新排查和筛选，确定排除相关隐患后再重新上架。

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【点评】早在2017年7月之前，在舆论尚未大范围发酵的时候，大众汽车（中国）就应该及时召回系列车辆，这还可能落下企业主动认错的良好形象，而不是联合4S店拆掉故障汽车的零部件，以掩盖途锐汽车的设计缺陷。现在“东窗事发”后，大众汽车（中国）处理办法是一样的，都需要召回问题汽车，但却在时间上失去了先机，现在无论如何道歉，大众汽车（中国）也不能让消费者满意，还会让公司信誉及形象大幅下跌，甚至影响其他系列车型的销售情况。

与此同时，人人车在大众汽车声明出来以前便早早发布了下架通知，此举无形中为自己作了一番宣传，强势刷了一波路人缘，提升了企业的品牌形象和国民好感度，很多用户就称赞其“比大众反应还快”。

“佛系”315晚会

央视315晚会还曝光了农村市场假冒伪劣快消品泛滥的现象，包括山寨“露露”杏仁露、“豆本豆”豆奶、旺仔牛奶、红牛饮料、“椰树”椰汁、“小茗同学”饮料等。众多珠宝抽奖骗局、排水管用再生料、道路施工“偷工减料”、电动车充电自燃、洞洞鞋电梯事故等事件也逐一被曝光。

相比往年315央视晚会，今年被点名的企业除了大众汽车之外，其余都是无名的小企业、小作坊，闻所未闻。随着央视315晚会的曝光，执法部门也在第一时间行动起来了，大部分被点名者连公关的机会都没有，就被查处了，也有可能，这些企业连公关也没有。

所以，今年315这场公关劫的主战场并不在央视315晚会，反而是晚会之外，也就是微博大V维权、六六讨伐京东、蓝标事件。唯一在晚会遭遇公关危机的大众汽车，可以说是挡了所有的子弹了。

此外，这场央视315晚会，也显得颇为“佛系”，晚会上还做了相关的科学普及，比如食物相克不存在，塑料蔬菜是谣言，吃蛋黄不会有胆固醇问题，柴鸡蛋和土鸡蛋基本没差别等，俨然成为《是真的吗？》《走进科学》的315特别版了。也因此有媒体将其评为是一场“佛系3.15晚会”，至于被曝光的问题能否真正被解决，似乎只能佛系随缘了。

总而言之，随着央视315晚会的落幕，这场年度公关界的大考算是过去了。当然，这也并不代表，没有被点名、没有遭遇公关危机的企业就可以高枕无忧了，毕竟“打假，一直在行动”。虽然央视315晚会显得佛系了些，但企业还是要多走心，不然，在这样一个凭借微信公众号就能引发公关危机的时代，谁又能想到，下一个遭遇危机公关的不会是自己呢？