npi(电子厂npi干什么的)

抖音真文案网 2022年07月27日 06:12 207 admin

北京英睿得科技服务有限公司是中国最大的中立延保公司和家电维修O2O领域的佼佼者。2009年成立，是天猫、京东、电信运营商、厂商和连锁卖场等电子电器销售通路的延保服务提供方和服务履约方，同时也是“百修宝”家电保外维修的运营方。

英睿得聚焦电子耐用消费品售后服务领域，成功地依托于大数据应用进行产品创新，并基于互联网工具为用户提供极致的服务体验。英睿得深入电商、电信运营商、厂商和电器卖场等细分市场和庞大的家庭存量用户群，推出消费电子电器产品的服务整体解决方案。产品包含延展保修、意外保护、置换服务的服务合同和家电维修、安装保养、质量检测等标准化的保外维修服务产品。同时，自主开发基于云端的服务运营管理系统，并通过APP客户端高效调配工程师资源随时随地上门维修并全程监控维修细节。去中间环节优化成本结构，打造极度便捷和透明安心的服务感受，实现了运营和市场的双赢。英睿得在互联网时代背景下，锁定家电服务垂直行业深耕，力争成为消费者最值得信赖的服务品牌。

营销网络

主流电商平台

帮助电商逃离价格战的红海，通过服务定制化与产品差异化，协助电商塑造“好产品好服务”的市场形象；通过服务产品零售，提升电商的盈利水平，改善用户的服务体验，降低用户的家电拥有整体成本。合作案例包括：淘宝、天猫、京东、一号店、新蛋网等。

手机运营商

依托已有服务基础设施，针对运营商的企业和个人用户提供合约机的延保增值服务，提升运营商的ARPU值和本地服务能力；同时提供服务外包，解决中小合约机厂商服务不健全，服务成本过高，客户满意度不佳等运营问题。合作案例包括：中国三大运营商——移动、电信及联通。

生产制造商

转化厂商和零售企业的闲置用户数据库，为客户提供关怀服务，开展电话销售。帮助企业获取用户增值，促进电器重复购买，平抑服务成本、改善维修满意度。合作案例包括：海尔、LG、惠而浦、伊莱克斯等。

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电器连锁卖场

提高传统零售企业的客单价，改善盈利，提高卖场销售延保的风险控制能力，降低启动资金投入，并提供差异化、定制化服务，助力服务营销，提高客户满意度和粘性。同时英睿得会为客户提供产品促销、销售培训、激励分配等一揽子解决方案。合作案例包括：重百电器、文峰电器、武汉工贸、武汉中百、东南电器、家福来电器等。

百修宝自营维修O2O

与众多互联网企业共同构建O2O的生态模式，英睿得推出“百修宝”保外维修服务，重新设计了用户使用互联网找维修点的流程，给用户安心放心的过程体验。“百修宝”服务首推“全家电器都管修”的理念，不限品牌和品类，并通过微信方便用户实时监控维修进度，担保“3个月整机保修”、承诺现场评价不满意退款等，着力打造第三方维修服务品牌。营销渠道包括：淘宝、天猫、糯米网等互联网平台及“百修宝”官方网站。

服务基础设施

呼叫中心

超过300个坐席随时随地满足延保客户的服务需求。提供7×24×365全天候的客户服务与销售支持。

服务网络

英睿得整合一线品牌厂商维修网和优质本地化服务商的网络资源组建了“百修宝”服务网络，现已形成全国最大覆盖能力的服务网络：2000个县级城市的2万多家维修站，全面覆盖1-5级别城市。共享快捷高效的备件物流体系，最大限度地方便客户就近上门维修。

经验数据

成立8年来，百修宝根据中国市场风险管控的实践经验，长期积累的中国市场消费电子电器产品的故障率，全面掌握中国市场保外维修产品的故障率经验数据，确保服务产品的设计和定价贴近市场需求，风险可控。

客户管理

百修宝2010年独立开发自主知识产权的CRM客户关系管理系统，提供最佳的客户体验，对海量客户服务过程全程记录，实时了解处理信息状态，并视紧要程度排序升级处理，同时开发了延保合同管理系统，对客户服务信息准确详细记录和识别，确保客户硬件和服务信息实时更新。

研发优势

电子电器产品周期图

全生命周期用户需求设计，以安心购物保障、全面使用保障、透明服务质量为设计理念，构建循环生态服务产品，是基于厂商服务但优于厂商服务的产品族群。