客户分类(客户分类表格模板)

微博实时号养成 2022年08月01日 16:03 230 admin

我们在营销过程中，常常会遇到各种各样的客户，我们需要有一定的洞察力，识别客户的特点，判断他属于哪一种类型的客户，从而采取对应的策略，这样在与其打交道时，可以节省时间和金钱，也更容易成交。所以今天小编就给大家总结了销售过程中常见的五大客户类型，大家可以参考一下。

恩客-优质客户心理特征：热情、善良、待人和气、有一定的求知欲和进取心，有明确的投资意识，接受新鲜事物比较快，没有特别重的防范心理。行为方式：1、容易被新主意打动。2、敢于冒险。3、想象力丰富。4、有一定的智慧但不狡猾。5、态度积极。6、容易有头脑发热的情形。对策：顺应客户的心理，用积极乐观的心态给予客户愉悦的心情；展示产品的优越性；让她体会到你的亲切，照顾她的感受和切身利益，他会把你当亲人一样来对待。实际运用：最容易成交的客户，应采取速战速决的成交方式。在谈判中突出重点，不要过于引导其他的事情，客户了解的越少，成交的越快，时间拖的越长，越不容易成交。

VIP客户-准优质客户心理特征：身处高位或优越的经济社会地位，有自我优越感，资金量一般都比较庞大。行为方式：一定程度上不太在乎金钱，只要是真正对他有利的事情，不会太过排斥，但同时也必须是在认可你本人的前提下，会愿意给你一个机会，属于理智投资型。喜欢诚实真诚的人，讨厌虚伪。对策：1、事先做好充分的准备，顺应客户的心理，坦率承认自己的经验不足，表现出一种低姿态，获取对方的信任和好感，同时要诚恳，不卑不亢表达公司的实力。语言要简洁明了，切中要点，不可拖沓。2、适当进行感情投资，让客户认为你就是他的朋友或者子侄，在客户认同你和公司的基础上，会很爽快的签约。实际运用：在有新的信息或者对客户有用的信息时，给客户通报一声。每个节假日前，提前打电话问候客户及家人。保持不间断但是不频繁的联系。往往在某一时刻，客户就会突然同意签约。这类型客户不成交则已，成交必是大单。

牛客-劣质客户心理特征：坚决，强硬，经常提出很多额外上的要求，喜欢引用竟争对手作比较。行为方式：在别人主动和他沟通的时候，总是会摆上一种高姿态，来满足自己的心理。善于挑剔，有的还很粗鲁或轻浮。对策：1、对于这类客户无理的价格要求，不要轻易做出让步。在这方面我们有很多的教训。2、如果客户引用竞争对手做比较，就要向他阐明自己的优势所在，让他购买我们的产品。实际运用：如果在三通电话之内，发现客户是典型的牛客，直接pass掉。等到空闲时间可以偶尔去个电话，告之我们客户操作的收益情况。或许有一天，他会改变想法,但不宜在这样的客户身上浪费过多的时间。

磨客-大众型客户可恶的谢绝型心理特征：传统保守，智能低，缺乏自信，不敢冒险，缺乏想像力，被常规所束缚，态度消极。行为方式：1、不容易被新主意所打动，关心细节，对一些小事非常关心，因此会提出许多小疑问；2、总是不断地引用过去；3、呆板的购买方式，很难被新机会所打动。对策：这类客户并不可怕，对付这类人的有效办法就是始终积极的态度，举出成功的案例，确保有很多证据来证明你的新主意；对其所提出的异议要顺从。

友善的外在型这种客户非常好相处，但也许是最没有用的客户。心理特征：自信、热心、对人友善、不怀疑人、无纪律、不粗心、幽默。行为方式：（1）爱多嘴，说一些无关重要的话；（2）好客，很少谈正事，这要求我们技巧性地把他引入正题；（3）不喜欢能力强的人，就喜欢老实人，我们在他面前要表现得诚恳一些；（4）喜欢被别人视为好好先生，所以要学会赞颂他；（5）不守时，不在时间和计划。对策：强迫他回答“是”与“不是”。当他谈论一些无关紧要的话题时，要技巧地引入正题，不要被他引入歧途。实际运用：在实际的营销过程中，此类型的客户所占的比例最大。在沟通过程中，需要足够的耐心和技巧，针对不同的客户，采取不同的方法，因人而异，逐个击破。可恶的谢绝型属于是懦弱型，而友善的外在型这类客户，只要方法得当，时间不要拖得太长，极容易转变为优质客户。

这是比较常见的五种类型的客户，以及常用的应对策略，希望对你有用。相信你在销售过程中还遇到过许多奇葩类型客户，可以在下面留言，也可以和大家分享一下自己销售中有趣的事情哦！

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