首页 微博热评号购买文章正文

客户画像(客户画像是什么意思)

微博热评号购买 2022年08月19日 02:21 262 admin

客户来到银行办事大堂，银行的营销人员该做些什么？

当然是要向这位客户推荐银行的各项金融业务、产品以及服务。

如何操作，这是一门大学问。

如何做好厅堂营销？

传统厅堂营销已然过时

这位客户需要哪些产品呢？或者说，应该向他推荐哪些合适的产品呢？显然，最好的办法是将行内所有的产品详尽介绍，并做出重点推荐——但是这绝对不现实，很少有客户能够拿出足够的时间来聆听详述。

不仅于此，在银行的传统厅堂营销中，还存在如下诸多问题：

从发现客户需求到营销切入的时间偏长； 对营销人员的个人素质和业务经验的依赖性较强； 对于认定的贵宾客户，存在“填鸭式”的推销； 容易遗漏非贵宾客户中的潜在客户； 判断标准粗放，忽视了客户的个性化需求； 难以实时捕捉到动态变化的客户需求等。

这些问题的出现，本质原因在于没有从客户的实际需求出发，没有找到客户的兴趣点和利益点，而依旧停留在“以产品为中心”、“卖产品”的阶段。

此时，我们需要的是——基于客户画像的厅堂精准营销。

有了客户画像才能有的放矢

“客户画像”，并非要给客户画一幅肖像，这个转借词在营销领域中的具体含义，是指通过聚集行业客户的信息变量，形貌客户特征。行业客户的信息变量主要包含客户的基本基础信息、客户关联信息、客户价值信息、客户兴趣爱好、客户行为信息、客户营销信息等。根据这些信息刻画出来的具有多种标签的客户“外貌”，也即客户模型。构建模型的过程中，最重要的是对客户标签进行精准识别，所识别的标签能准确刻画出客户的明显特征。

客户画像(客户画像是什么意思)

客户画像是真实客户的虚拟代表，是建立在一系列真实数据之上的目标客户模型。客户画像的核心工作是从不同维度给客户打标签，构建一套完备的客户标签体系。

所以说，精准营销的核心是客户画像，而客户画像的核心是标签体系。

有了客户画像，营销人员才能在有效的时间里做出最有针对性、最有效的推荐——有的放矢、一矢中的！

精准营销的核心是客户画像

雅拓信息厅堂精准营销方案强调“合适”

杭州雅拓信息技术有限公司（雅拓信息），立足大数据，全方位整合客户基本信息，为每一位客户抽象出360度的信息全貌视图，设计丰富标签体系，形成客户画像。

基于客户画像的厅堂精准营销方案，旨在根据客户的切实需求，“将合适的产品在合适的时间推荐给合适的客户”。雅拓信息副总经理王有兵介绍，雅拓信息将客户标签体系分为基础类标签、规则类标签、模型类标签三大类，运用大数据与挖掘算法建立的客户画像，为银行进行差异化的精准营销提供支持和指导，通过实现“一切以客户为中心”、“数据驱动业务”的厅堂精准营销，助力银行经营模式从“以产品为中心”转变为“以客户为中心”，营销模式从“粗放式、扫街式营销”转变为“精准营销”。

杭州雅拓信息技术有限公司副总经理 王有兵

雅拓信息构建的客户画像，在客户刷卡进入银行大堂后，即会将相应客户的画像实时推送至银行大堂经理或客户经理等营销人员的电脑、Pad等电子设备上，从这些设备上即可获取到当前进入银行大堂的客户的信息全貌，如基础信息、标签特征、潜在需求、历史推荐、营销建议等信息。

雅拓信息为银行构建出的客户画像，还详细展示了该客户姓名、性别、年龄、学历、学位等基本信息，以及基础类标签信息，如信用卡客户、理财达人、白领等。

王有兵表示，雅拓信息强调构建一套精准营销闭环体系，从甄别客户价值、鉴别客户年度、监控客户移动、识别客户需求、构建营销矩阵、分析客户反馈六个面为精准营销闭环体系提供信息支撑，尤其注重客户反馈这个环节，系统建设过程中设计了营销人员针对营销活动的记录与反馈页面。该页面主要包括客户针对营销人员的评分、接受决绝原因、客户信息的补录和更新、简单问卷等等，为后期进行对该客户的二次营销、后续追踪或纳入不推荐客户群提供数据支撑，同时为模型优化提供便利，例如构建一些客户响应度模型标签。

IT技术推动行业发展

雅拓信息秉承“与成长中的银行一起成长”的服务理念，特别面向国内中小商业银行及农信系统，而提供优质的金融数据领域解决方案与金融数据应用产品。

雅拓信息的服务理念——“与成长中的银行一起成长”

王有兵认为，雅拓信息将客户画像应用到银行厅堂营销场景中，“这一举措不论是在管理理念还是在运营模式上，都是一次重大的创新，且功能和效果都明显优于传统厅堂营销模式。”

其具体体现在：数据驱动业务，不依赖于营销人员；

客户画像(客户画像是什么意思)

实时、深度了解客户，动态反映客户的资产变化，个性化需求等，有助于及时维护、适时关怀等，实现客户关系的可持续发展；有的放矢，实现了真正的精准营销；创造经济效益，为客户解决问题的同时节约大量人力、物力成本；提升厅堂营销效率的同时提升客户服务满意度；促进银行转型，由“传统粗放型”转向“数据驱动型”银行。

王有兵最后强调，客户画像在渠道使用方面除厅堂外还可以与银行柜面系统、电话银行系统、手机银行系统、网上银行系统结合，实现“一句话”营销，在应用和服务方面可以基于客户画像开发除精准营销外的个性化推荐系统、风险预测系统、客户信用评级系统、客户流失预警系统等。总而言之，“先进的营销理念需要与先进的IT技术、完善的解决方案相结合，方能推动引导行业继续发展、再上台阶。对此，雅拓信息将不遗余力。”

相关文章

发表评论

陕ICP备2022006270号-1 网站地图 抖音真文案网