客户类型分类(客户类型分类诸葛亮)

微博热评号购买 2022年08月21日 10:12 249 admin

导读

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一、理智稳健型

1、特征：深思熟虑，冷静稳健，不容易被经纪人的言辞说服，对于疑点必详细询问。

2、对策：加强房源品质及独特优点的说明，一切说明须讲究合理有据，以获得顾客理性的支持。

二、感情冲动型

1、特征：天性激动是易受外界怂恿与刺激，很快就能作决定。

2、对策：开始即大力强调房源的特色与实惠，促其快速决定，当顾客不欲购买时，须应付得体，以免影响其他顾客。

三、沉默寡精断型

1、特征：出言谨慎，一问三不知，反应冷漠，外表肃静。

2、对策：除了介绍产品，还须以亲切、诚恳的态度拉拢事情，想办法了解其工作、家庭、予女以能拉拉家常，以了解其心中的真正需要。

四、优柔寡断型

1、特征：犹豫不决，反复不断怯于作决定。如本来认为四楼好，一下又觉得五楼好，再不六楼也不错。

2、对策：经纪人须态度坚决而自信，来取得顾客依赖，并帮助他下决定。

五、喋喋不休型

客户类型分类(客户类型分类诸葛亮)

1、特征：因为过份小心，竟至喋喋不休，凡大事小事皆在顾客顾虑之内，有时离题太远。

2、对策：经纪能先取得他的信任，加强他对产品的信心。离题太远时，须随时留意适当时机将其导入正题。从下订金到签约须“快刀斩乱麻”，免得夜长梦多。

六、盛气凌人型

1、特征：趾高气昂，以下马威来吓唬经纪人，常拒经纪人于千里之外。

2、对策：稳住立场，态度不卑不亢，尊敬对方，恭维对方，找对方的“弱点”。

七、求神问卜型

1、特征：决定权操于“神意”或风水先生。

2、对策：尽力以现代观点不配合其风水观，提醒其勿受一些“歪七八理”的风水说迷惑，强调人和房源的价值。

八、畏首畏尾型

1、特征：购买经验缺乏，不易作出决定。

2、对策：提出信而有力的业绩、品质、保证。行动与言语能博得对方的信赖。

九、神经过敏型

1、特征：容易往坏处想，任何事都会“刺激”他。

2、对策：谨言慎行，多听少说，神态庄重，重点说服。

十、斤斤计较型

1、特征：心理细密，“大小通吃”，关于比较。

2、对策：得用气氛相“逼”，并强调产品的优惠，促其快速决定，避开其斤斤计较之想。

十一、借故拖延型

1、特征：个性迟疑，借词拖延，推三推四。

2、对策：追查顾客不能决定的真正原因。高法解决，免受“拖累”。

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