优质服务案例(酒店客房优质服务案例)

微博热评号购买 2022年08月30日 05:33 301 admin

视客为友之星优秀案例分享十七

视客为友是信誉楼的服务特色，我们不是卖什么的而是帮助顾客买什么的。罗总裁提出：全体干部员工“以顾客为中心”，做顾客健康、品质生活方式的引领者，呈现信誉楼的经营特色。

信誉楼楼百货裕华店全体干部员工认真落实，用心践行，真正做到理解顾客、引领顾客健康、品质生活。在员工层面涌现出了大量的优秀案例，为了呈现优秀，学习优秀，我们每期都会分享“视客为友之星”的优秀案例！

为顾客提供一站式购物方案，满足顾客品质需求

童装三部:王彦珍

随着生活水平的提高，顾客的消费观念也发生了很大的变化，需求变得多元化，也越来越追求品质，所以我们在服务上也在不断调整自己的导购思维来匹配消费升级、匹配顾客多元化的需求及对品质的追求。在本岗位上深入研究商品知识尤其是高品质商品，让高品质商品真正提升顾客的生活品质。

一天，一对夫妇来到我们孕婴用品柜组选购生产用品，我通过和顾客聊天式的沟通、交流，探寻到顾客此次是一胎，3月中旬的预产期，日常也未与老人一起居住并且生产及产后用到的东西都还未准备；因顾客平时也经常在网上看一些孕婴产品，所以对品质比较注重。今天是爱人休息，所以一起来选购用品。由于顾客是头胎，只知道基础必备用品，我考虑到顾客未与老人一起居住，爱人平时又上班，自己的月份也越来越大，行动不方便，所以建议顾客本次来可以将生产用品选全了，这样自己不用总想着准备用品这事，也不会丢落或重复购买用品，同时也会节省自己的时间和体力、精力。夫妇二人很认同，于是我便和顾客一起选购用品，我们首先选购了宝宝出生用品，考虑到宝宝3月中旬出生，那时刚停暖，天气还冷，所以我建议顾客薄厚抱被都备上，厚的少选，薄的多选。顾客说你考虑的真周到，自己都未考虑到这一点。由于顾客注重品质，所以我向顾客推荐了信誉楼自有品牌的内用包单、抱被，并给顾客详细介绍了自有品牌商品的优势。陪同顾客一起选了薄厚内用包单5条，薄厚抱被3条。自有品牌浴巾2条（一大一小）、口水巾、喂奶巾10多条，又和顾客一起选了3件婴童树品牌宝宝出衣，此品牌采用天然彩棉，不经上浆、染色，手感柔软、绿色环保，不刺激宝宝皮肤。在接待中我将商品的突出优势及带给顾客的好处一一介绍给顾客，并通过对比让顾客感知到推荐商品的优势，顾客对商品的品质非常认可。选完宝宝所用棉质品，我又帮顾客一起选购了洗护系列用品、奶瓶系列用品及辅食用品，而且都是选购的高品质商品。在交流中顾客表示想给宝宝晚上也用尿布，我了解到顾客担心宝宝皮肤嫩怕过敏，我首先认可顾客的担心，并建议顾客晚上用纸尿裤，这样不会影响宝宝和大人晚上的睡眠，于是我给顾客推荐了两包进口高端品牌纸尿裤—安露适，此品牌是经皮肤敏测试的，安全性很高，同时又推荐了此品牌湿巾。考虑到日常宝宝的护理，我建议顾客给宝宝备上护脐带、掏耳勺、指甲刀，顾客非常满意，说你真专业、考虑的太周全了。

选完宝宝日常所需用品，我又和顾客一起选购了产妇生产及产后用品，在选购溢乳贴、卫生纸、卫生巾等用品时，我考虑到顾客注重品质，家人代买的自己未必喜欢用，所以在一些用品上都是给顾客建议准备一个月的量，并根据产后不同阶段推荐不同型号的卫生巾，顾客很认同。在帮顾客选购吸奶器时，我给顾客推荐了一款进口的充电智能、大容量吸奶器，一次充电可使用多次，而且操作方便，省时省力。在产后恢复方面，我给顾客推荐了两款整合品牌腹带，一款盆骨带、一款收腹美体带，这样无论顾客是顺产还是剖腹产都能用到，不会造成浪费。

通过两个半小时的选购，最终我帮顾客推荐选购齐全了生产及月子期间所用的用品，大小小共计87件商品，并且都是信誉楼自有品牌和进口品牌商品，满足顾客对品质需求的同时，也满足了顾客多元化的需求，真正为顾客提供了一站式服务，减少了顾客因准备不全，多次出来选购的麻烦，大大节省了顾客的时间和精力。

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