苏宁电话(苏宁电话卡网上营业厅)

抖音真文案网 2022年09月02日 03:51 282 admin

苏宁客服的工作日复一日的忙碌，小伙伴们认真地接待来自全国的每位客户。在2017年6月24日傍晚18点左右，我们受理了一位特殊的客户—来自上海的朱老先生（021-6574****）客户想要购买一个全功放的小音响，因为儿女长期不在身边，无人陪伴，但由于年龄的限制，简单快捷的网购对于老先生来说是个困难的事。客户患有白内障的眼疾，像常人一样去门店购买也无法实现。朱老先生突然想起身边的左邻右舍们常在苏宁购买商品，夸赞苏宁服务好，轻松打个电话就可以享受优质的服务，所以朱老先生拨打了4008-365-365苏宁全国客服热线。

待客为友

承诺必达

电话服务中心龙俊文11131接到朱老先生的电话，他认真聆听老先生的需求，考虑到是位空巢老先生且有眼疾，为了满足朱老先生的小小心愿，他第一时间帮客户在易购网界面搜索自营商品，发现并没有对应的商品，但是龙俊文并没有就此放弃，他立即联系当地门店了解商品情况。他多方联系后得知门店同样没有货源。对着千里之外的朱老先生，他说：“请您不要担心，我会帮您再去核实，一确认到货，立刻电话联系您，请您放心”。

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以始为终

心系客户

功夫不负有心人，龙俊文终于在我司第三方平台找到此商品销售，遂联系商家协调，可否以货到付款的方式购买此商品，但是商家并没有给出其满意答复。龙俊文心念着老先生孤零零一个人，抬头看到苏宁的服务核心“用户体验”。他主动提出帮老先生在第三方平台垫付购买，两日后，龙俊文回访客户，老先生表示已收到货，安装调试约在了周末，周六上班后他再次与老先生取得联系，耐心询问安调情况和使用情况。客户表示已经安装好，非常好用，感激之情溢于言表，对我们苏宁的服务以及客服的专业性表示认可。用户随后又通过龙俊文订购了一台价值3299元的笔记本电脑。客户说：“我相信苏宁，苏宁员工对工作和每位客户都认真负责，以后我就选择苏宁了”。

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